Que el comercio electrónico es un valor en alza ya no lo cuestiona nadie, pero como toda actividad tiene puntos de mejora y una de ellas es mejorar la atención al cliente.
Muchos estudios de ecommerce demuestran que muchas ventas se caen por una deficiente atención al cliente durante y luego de hacer la compra online.
Una de las formas de mejorar nuestra atención al cliente durante la compra es el uso de chats online de apoyo al usuario en el momento que está haciendo la venta.
Eso si, Ojo que un chat online por sí solo no te ayuda a conseguir más conversiones en una tienda online. La herramienta no es un robot que trabaja solo. El correcto uso por parte del personal que trabaja en el ecommerce del chat online (buena gestión) es el que a potenciar las conversiones visita-cliente.
Dicho lo anterior, me gustaría hablarles de una nueva herramienta de chat online para ecommerce como es Oct8ne. A algunos le sonará la herramienta Zopim que es una de las más usadas. Pero siempre es bueno conocer otras herramientas similares y que pueden tener mejores prestaciones. Vamos a hablar de Oct8ne como alternativa a Zopim como herramienta de Chat Online.
¿Qué tiene Oct8ne?
En Oct8ne han realizado diversos estudios en cientos de ecommerce y gracias a la experiencia de usuario han desarrollado un software de venta online con el que conseguirás duplicar tus ventas gracias al Coviewing.
Para entender este concepto os voy a poner un ejemplo de venta en comercio offline y online:
- OffLine:
Nos ponemos en situación, ahora nos desplazamos a cualquier tienda física de España, entramos y nos ponemos a cotillear lo que tienen. Acto seguido se nos acerca un amable vendedor, nos ayuda en la selección de los elementos y nos lleva al mostrador.
- OnLine:
Accedo al site, cotilleo lo que tienen, busco en sus categorías y accedo al carrito de la compra, verifico la compra y compro. Es cierto que en muchos ecommerce ya disponen de un chat y puede ser de gran ayuda.
Que ha realizado la empresa Oct8ne
Una vez estudiados los dos procesos de compra, Oct8ne ha desarrollado su software de venta online de manera que, “sólo” si el visitante lo solicita, se establecerá una comunicación totalmente interactiva con el vendedor de la tienda por sistema de vídeo, voz o chat.
Ahora es cuando tú te estás preguntando ¿pero Javier esto es lo normal de un chat de atención al cliente? Cierto, pero deja que termine de explicarte y hablamos.
La gran novedad es que dispondrá de un mostrador virtual en el que, tanto vendedor como comprador, podrán ver, comparar y buscar conjuntamente los diferentes productos y todo ello sin abandonar la interfaz.
Esto sí que no te lo esperabas ¿eh?
Esta es la novedad que nos trae el software de Oct8ne, el poder interactuar de manera online como si estuviéramos dentro del comercio físico, es decir, aumentar la experiencia de usuario buscando:
- La Empatía Total con el Cliente.
- Afianzando su Confianza en nuestro Servicio y Producto
- Pudiendo Resolver sus Dudas a Tiempo Real.
¿Y sabes a que conduce todo esto? ¿Aún no te lo imaginas? Pues nada más y nada menos que a la disminución de los carritos abandonados en nuestro ecommerce. Según los creadores del software se han conseguido reducir los carritos abandonados un 33% y el valor de los productos vendidos se incrementa de media un 60% gracias al upselling y la venta cruzada usando Oct8ne.
Tu cara cuando te enteras que Oct8ne puede reducir un 33% los carritos abandonados de tu tienda online
Estructura del software
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El Co-Visor:
+Mostrador Interactivo.
+Visión conjunta del producto entre comprador y vendedor.
+Privacidad: los agentes comerciales no pueden ver ni tocar nada.
+Interacciones entre usuario y vendedor sin abandonar la plataforma.
+Sugerencia de Productos: el vendedor puede analizar al cliente y sus necesidades pudiendo realizar sugerencias y aumentando la venta cruzada.
+Compra Asistida: Podremos guiar al cliente en todos los pasos de compra resolviendo cualquier duda.
+Subida de Imágenes: El cliente nos podrá mandar la imagen del artículo que está buscando facilitando así la tarea del operador en la búsqueda del producto.
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Conocimiento del Cliente:
+Aumenta la Confianza y Fidelidad del Cliente.
+Dispondrás de Métricas para conocer los gustos del Cliente.
+Seguimiento de las Páginas Visitadas.
+Acceso al Historial de búsquedas del Cliente
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Multicanal de Comunicación:
+Chat, Voz y Correo Electrónico.
+Facilita al Cliente Cómo y Dónde Iniciar la Conversación.
+Personaliza cada Punto de Acceso.
+Multidispositivo.
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Gestión de Agentes:
+Nunca Pierdas un Cliente.
+Chat y Transferencia entre Agentes.
+Personalización de Agente.
+ Catálogo Compartido.
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Análisis de Datos:
+ Gráficos de Venta.
+Seguimiento.
+Sesiones Perdidas y Completadas.
+Nº Productos Vistos.
+Monitorización de la Productividad y Calidad de la Asistencia de los vendedores.
+Análisis de Ventas de Producto.
+Registros de todas las Acciones realizadas por el Cliente.
Una de las partes más importantes de cualquier comercio online, blog o site es la necesidad de recoger los datos de navegación realizados por los usuarios. Cada nuevo cliente o recurrente interactúa en nuestro site de una determinada manera y realizando la misma acción de compra, pero desde diferentes caminos.
El software de venta online de Oct8ne nos facilita este rastreo ya que gracias a todos sus elementos de análisis convierten las tareas de análisis y estudio del buyer pesona en una tarea fácil y rápida, implementando unos paneles y gráficos que son de fácil interpretación para cualquiera de nuestros agentes.
Gracias a ello podremos disponer de toda la información para que nuestro agente o vendedor estudie el comportamiento del cliente y sea capaz de ofrecer una atención altamente personalizada, llegando a incrementar el carro de la compra del visitante gracias a las recomendaciones.
Que Precio tiene la herramienta Oct8ne
Después de ver todo lo que es capaz de realizar este software de venta online os estaréis preguntando ¿bueno y para obtener esta herramienta que importe debo de desembolsar? Pues querido lector te traigo una grata sorpresa, los responsables de Oct8ne han creado una versión Lite en la que no nos solicitan la tarjeta de crédito y podemos utilizarla durante 14 días.
Esta versión nos permite:
- Número ilimitado de chats
- Carga automática del catálogo
- Estadísticas de chat, productos y actividad de los agentes
- Calificación del agente
- Cuatro engagements de ventas (custom link, classic chat, phone pin, invite link)
- Opciones de texto abreviados
- Envío del resumen por email
- Transferencia de chat entre agentes
- Personalización del look & feel del visitante
- Carga de imágenes desde cliente
- Tres triggers
Más que suficiente para que cualquier gestor pueda comprobar las grandes prestaciones que nos ofrece el software a la par que comprobará como puede obtener más datos de los clientes y evitar los carritos abandonados guiando a nuestro cliente en todos los procesos que realicen en nuestro ecommerce.
Al final este tipo de herramientas es una inversión. Hay que probarlas y ver si nuestros usuarios interactúan con ella y nosotros damos un buen servicio. Si vemos que aumenta nuestra tasa de conversión, habrá sido una inversión eficiente. Hay productos o servicios que se prestan a que los usuarios quieran hacer más preguntas antes de comprarlos. Demos la oportunidad de iniciar esa conversación comercial que en muchos casos terminará en una feliz venta para ambas partes.
Tu cara cuando consigues una venta gracias a tu chat online
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