Como ya sabéis, una ecommerce o tienda online no podría existir, o al menos no sería rentable, si no tuviera un público que siga sus novedades y se interesase por ella.
Los efectos de las redes sociales es aún más notable hoy en día, cuando el 86% de la población española que usa internet tiene sus propias redes sociales. Por esto es necesario desarrollar una estrategia de comunicación orientada en exclusiva a ellas.
El mismo porcentaje le observamos si medimos la cantidad de usuarios que siguen y quieren contar con la presencia de una marca en una red social. Esto se cumple siempre que la marca no realice el envío masivo de mensajes promocionales, no ignore las dudas de sus seguidores, haga publicaciones frecuentemente, etc.
Para hablar más sobre las ventajas de usar las redes sociales en un ecommerce tengo como autora invitada a Pilar Martinez, responsable de contenidos de la agencia NeoAttack
Vamos con su interesante punto de vista sobre este tema:
Las 3 redes sociales más útiles en un ecommerce
1. Facebook:
Es la red social preferida, ya sea tanto por los clientes para seguir a marcas como viceversa. Su éxito se debe a que, además de su marcado carácter informativo, Facebook ha sabido adaptar su diseño a la navegación a través de un dispositivo móvil. Facebook te da la opción de compartir fotografías de tus productos que puedes mejorar con un editor de imágenes online o subirlas desde tu ordenador directamente. También permite compartir videos, realizar concursos y hasta te permite el contacto con influencers para la publicidad de tus productos.
2. Twitter:
El uso de twitter va más orientado a la imagen de marca: en el puedes definir tu propia biografía, dispones de tweets ilimitados con los que realizar interacciones con tus followers, puedes usar hastags, gifs y seguir los trendic topic. En mi opinión, twitter sirve para acercarte a tu público, dejando al lado el objetivo orientado a la venta y aproximándote al público con el que compartas creencias y opiniones.
3. LinkedIn
LinkedIn, además de ser una plataforma con la que buscar empleo, es la 3º red social más usada por las empresas para publicitarse. Sus asombrosas cifras sobre el número de usuarios que la componen (más 238 millones de 200 países distintos) y sus numerosas opciones como web hacen que se sitúe como una de las más útiles.
Linkedin no es solo una red social para buscar empleo, también sirve para buscar contactos que sean potencial compradores de mi producto o servicio
Puede usarse con una finalidad informativa, para creación de contenidos en su plataforma de blogging, para compartir contenidos, para promoción publicitaria e incluso para detectar usuarios fieles a la marca que poder convertir en líderes de opinión.
Beneficios obtenidos al promover un ecommerce en redes sociales
- Se aumenta la visibilidad de la marca.
- La popularidad de la marca crece y les acerca a sus seguidores.
- Con el aumento de las conversaciones entre marca – cliente se consolida la confianza en la marca.
- Las bases de datos permiten conocer a quien se dirige la empresa y qué demandan los internautas.
¿Cómo explotar estos beneficios de las redes sociales?
Una sencilla forma de maximizar los beneficios que las redes sociales nos aportan es mediante el uso del marketing de “cross channel”. Esta técnica consiste en combinar varios canales, que en este caso serán el uso del e-mail marketing y de las redes sociales para sacar el máximo partido a cada uno de ellos.
Esta combinación establecerá un canal directo en forma de emails que ofrecerá contenido personalizado y orientado a los gustos del lector, consiguiendo un mayor retorno de la inversión sin convertirse en una técnica invasiva, ya que el usuario ha aceptado recibirlo.
Para mí el email marketing es el puente entre nuestra comunidad en redes sociales y las ventas que deseamos conseguir. Los usuarios que nos siguen en redes sociales e interactúan con nuestro contenido NO son contactos calientes, es decir, no tienen predisposición a comprar.
Ejemplo de cómo regalar un eBook a cambio de obtener el correo de un potencial cliente de nuestro ecommerce
Es muy raro, por ejemplo, que alguien que quiere comprarse un par de zapatillas de running vaya a Facebook a buscar el producto.. Eso es así y tenemos que asumirlo.
Las redes sociales son una excelente plataforma para obtener bases de datos de potenciales compradores
Lo que podemos hacer es convencer o motivar a ese seguidor en redes sociales que nos de su correo electrónico, que nos de algunos datos personales. Con esa información podemos montar una efectiva campaña de email marketing para enviar contenido relevente y contenido promocional de nuestros productos y servicios. A través del email marketing iremos calentando ese contacto para que nos quiera comprar en el largo plazo.
¿Cómo integrar el email marketing con las redes sociales?
- Añadir los enlaces a tus redes sociales en la firma de tu correo electrónico.
- Incluir en tus redes sociales un formulario de registro voluntario, apelando a ser la primera persona en conocer las últimas novedades.
- Obtener información de las redes sociales para después incluirla en las bases de datos y poder hacer un mailing más preciso.
- Usar cada canal de una forma específica e individual para evitar crear una sensación de pesadez y de creatividad escasa.
En general, el artículo es una guía útil para los dueños de ecommerce que buscan mejorar su presencia en línea y establecer relaciones más cercanas con sus seguidores y clientes. Gracias por el artículo informativo y útil.
El mismo porcentaje le observamos si medimos la cantidad de usuarios que siguen y quieren contar con la presencia de una marca en una red social cosa que considero primordial en el Siglo XXI
El mismo porcentaje le observamos si medimos la cantidad de usuarios que siguen y quieren contar con la presencia de una marca en una red social.
Acabo de conocer tu blog y me parece muy fresco, me gusta. En cuanto a las redes sociales para nuestro e commerce, echo en falta mención a Instagram, supongo que habrá un por qué.
Por cierto te invito a conocer nuestro nuevo proyecto, la mejor plataforma donde entrar y salir con una tienda online ya lista 🙂
http://www.weecomer.es
Hola Mohamed. Verdad que ha falta hablar de Instagram que esta tomando mucha fuerza entre las redes sociales. Gracias por el apunte. Saludos
Hola Javier,
Este ha sido el primer artículo en el que estoy al 100% sobre la opinión de las redes sociales. Creo ¨(al igual que tú) que Twitter esta mucho más orientada a intercambiar opiniones e ideas con clientes más que la venta en si.
A día de hoy se crea mucho contenido orientado a la venta y en algunos casos algunos blogs se dedican a decir casi que » en todas las redes se vende» y esto no es así.
Gracias y enhorabuena por la publicación :),
Un saludo,
Hola Jowry. Gracias por tu comentario. Nos complae que te haya gustado este artículo sobre redes sociales. Coincido contigo que es peligroso decir que en todas las redes sociales se vende. No podemos invertir tiempo en estar en todas las redes sociales. Hay que descubrir cuál es la que mejor funciona y sacarle provecho.
Buen artículo. Facebook ads se ha convertido en mi medio favorito para generar visitas y leads. Con muy poco dinero e ingenio se pueden lograr resultados impresionantes. Basándome en mi experiencia propia, las campañas que mejor funcionan son en formato de vídeo, siempre que logremos captar la atención de los usuarios durante los primeros 2-3 seguntos. La clave está en un contenido llamativo, donde lo que menos importa es la marca, que la debemos mostrar al final. Lo importante es conectar y entretener de una forma divertida y desenfadada. Hacer vídeos lleva curro, y hace falta ingenio, pero los resultados merecen mucho la pena.
Hola VigoSEO. Gracias por compartir tu experiencia con las campañas de videos en Facebook. Tomamos nota de esta formato para probarlo. Gracias por tu comentario
Hola Javier,
Desde luego que las redes sociales son grandes aliadas de cualquier proyecto Online, más si cabe de los e-commerce.
Analizando las 3 plataformas que comentas:
– Facebook, continúa siendo la red preferida para conectar con los usuarios, aunque según los últimos estudios cada vez es mayor el tiempo que se pasa en Instagram, en detrimento de Facebook.
– Twitter, es muy buena opción para crear y reforzar la imagen de una marca, es ideal para estrategias de branding.
– Y LinkedIn, (para mí) es la gran desaprovechada, pues tiene un gran potencial para conectar con clientes potenciales, sabemos que el coste por publicitarse en esta plataforma es superior a las anteriores, pero el ROI obtenido también será más alto si segmentamos correctamente a nuestro público, puesto que es una plataforma en donde encontramos usuarios con mayor predisposición a la publicidad.
Muy buen artículo Javier,
Un Saludo y te sigo leyendo en la red
Hola Manuel, muchas gracias por tu comentario y compartir tu opinión sobre este interesante tema de las redes sociales y el ecommerce.
Coincido contigo que Linkedin tiene mucho potencial y no se está aprovechando. Sobretodo para negocios B2B, donde vendemos a otras empresas. Linkedin nos da una información muy detallada de posibles contactos comerciales.
Las redes sociales son fantásticas para generar tráfico a la web. Si las analizamos desde un punto meramente SEO, podemos descubrir miles de combinaciones positivas. Publicando contenido en grupos especializados, poniendo algo de publicidad, etc.
Hola Javier
Mucho gusto en verdad en leer tu post me ayudo muchisimo. Veo que el marketing digital esta cada vez mas grande, con mas areas y nosotros tenemos que aprender de esto. Ahora el e-commerce en las redes sociales creo que es una excelente idea y veo algo revolucionario por la cuestion de que puedes publicar todo y todos lo ven.
Muchas gracias por compartir esta informacion saludos.
Muy pero muy interesante sobre todo hablando del potencial que esta teniendo Linkedin y es que esta red social no solo te conecta con las mejores empresas del mundo sino que además puede ayudarte a conectar con un futuro socio de tu empresa.
Un saludo muy grande Pilar.