Los foros, los queridos foros, esos sitios web que tanto visitábamos hace unos años y que ahora han quedado un poco en el olvido por las redes sociales. Pues no deberían quedar en el olvido, es más, en ciertos sectores hay muchas oportunidades que aprovechar. En este artículo analizaremos un poco el potencial que siguen teniendo los foros para redirigir tráfico de calidad hacia nuestra web.

Los Foros: un escaparate de potenciales clientes buscando más información

Los últimos estudios realizados sobre hábitos de consumo, revelan que cada vez los clientes son más exigentes e infieles. Debido a la creciente competencia que existe en muchos sectores, y en muchos casos la homogeneidad de las ofertas, los consumidores pueden permitirse exigir a las empresas, ya que en un momento de insatisfacción, pueden adquirir productos y servicios de algún competidor.

Por otro lado, el consumidor actual está mucho más informado, debido a su propia exigencia y a la cantidad de información que tiene a su alcance. Pero no sólo esto, sino que además están más dispuestos y desean aportar su opinión sobre productos y empresas.

Las opiniones y preguntas que tiene un potencial cliente es un contenido super importante de rastrear, de dar con él. Debemos permanecer siempre cerca del cliente para saber qué es lo que necesita y que es lo que opina de nuestro productos y servicios para poderle ofrecer un asesoramiento de calidad.

Un interesante recurso donde podemos encontrar gran número de estas opiniones son los foros de Internet. En los foros, sus usuarios publican opiniones sobre productos basados en su experiencia personal. Otro aspecto que supone una oportunidad, es que los usuarios de los foros realizan preguntas, lo que nos permite a modo de promoción,  la posibilidad de sugerir a los usuarios la adquisición de nuestros productos o servicios.

Si preguntan por tu producto, por qué no contestarle…

Es pues recomendable hacernos perfiles en los foros más representativos de temas relacionados con nuestro sector, productos o servicios. Al tener un perfil, podemos de forma inmediata, responder a las dudas de un potencial cliente.

Veamos esto mejor con un ejemplo donde se note que hay buenas oportunidades en los foros. Supongamos que tenemos una empresa relacionada con keratina para el cabello.

¿Dónde están los foros de mi sector?

Para comenzar, debes ir a Google y realizar diferentes búsquedas utilizando la fórmula keratina/queratina, keratina/queratina para el cabello, alisado con keratina/queratina etc, seguido de la palabra foro o fórum para filtrar mejor la búsqueda y llegar  más directamente a las opiniones que es lo que nos interesa.

Después busca alguna un foro o una categoría del foro que hable de tu producto en cuestión para poder ver las interacciones de los usuarios que están opinando o buscado resolver sus dudas. En mi búsqueda “alisado con keratina foro”, he seleccionado por ejemplo un foro que se lama en En Femenino. Vamos a ver un caso:

Por ejemplo, esta persona pregunta si el alisado con keratina es efectivo y si alguien conoce algún sitio en Barcelona para hacérselo. Además pregunta por la opinión sobre un sitio en concreto.

En este caso, la oportunidad de promocionar el producto o servicio surgiría tanto para empresas  dedicadas a productos de keratina o empresa que realizan tratamientos con keratina, como a la empresa que el usuario nombra. Por ejemplo, la siguiente respuesta es una muestra de promoción, en este caso una página web que aporta consejos para la aplicación de tratamientos con keratina.

Este podría ser un buen ejemplo de promoción en un foro.

Es recomendable  crearse un perfil personal y no un perfil corporativo o con el nombre de una marca comercial. Debemos huir del autobombo. Tenemos que dar consejos como si fuésemos un consumidor más, de esta manera nuestros mensajes ganara en credibilidad. Los perfiles con nombres de empresa en los foros suelen ser mal vistos, no se confían en ellos y hasta te puede echar del foro. Lo mejor es crear un perfil con el nombre de persona que se parezca al público objetivo de mi sector.

Asimismo, debemos huir del autobombo exagerado que resulte demasiado comercial y artificial para el usuario. Es importante sugerir de forma sutil y de una manera natural, como si de la opinión de un usuario se tratase. De vez en cuando es recomendable insertar contenidos de calidad, responder dudas, pero sin enlazar a la marca. De esa forma nuestro perfil pasa como un perfil más natural dentro del foro.

Además, hay foros que a medida que un perfil aporta contenidos y respuestas, va cogiendo puntos para poder acceder a nuevos privilegios de gestión dentro del foro.

Foros y Crisis de Reputación Online

Otro aspecto interesante son los temas de reputación online  controlados a través de los foros. Estas plataformas al ser muy visibles en buscadores y tener mucho tráfico, pueden potenciar una mala imagen de la marca, empresa, productos o servicios.

Puedes ver el hilo de este tema aquí

En el ejemplo del pantallazo anterior, el usuario habla de una mala experiencia en un salón de belleza y desaconseja a los demás usuario la contratación de un tratamiento de alisado con keratina en este establecimiento. Frente a este ataque negativo a la imagen,  sería bueno que dicho establecimiento  entrara en juego para intentar minimizar el impacto negativo sobre su imagen. Por lo menos dar una respuesta a esta queja, dar su punto de vista.

Cuidar la imagen de tu empresa es muy importante. Recuerda que un comentario dañino en un lugar con mucho tráfico, puede hacer que pierdas muchos clientes, por lo que gestionar este tipo de sitios resulta vital.

También tienes la posibilidad de aplicar una campaña de reputación online SEO, para crear contenidos que se posicionen mejor en buscadores que el resultado del foro y así bajar su visibilidad.

¿Quieres pruebas de que los foros son rentables?

Te recomiendo que te leas este artículo sobre el caso de éxito del ecommerce ArrobaParkTienda quienes a partir de la creación de un blog/foro, consiguieron una excelente comunidad que 1 año después pudieron transformar en clientes a través de la venta de sus productos en su nueva tienda online. Un foro se dedica principalmente a responder dudas, a dar consejos. Que mejor forma de crear una audiencia que confíe en tí que ha partir de una plataforma como esta.

Otro ejemplo, mira este pantallazo de la herramienta ahrefs de la tienda online PCcomponentes. Sus principales enlaces provienen de foros. Y si miras más en detalle en las conversaciones que insertan el enlace, son usuarios recomendando los productos de esta empresa. Seguro buena parte de esos enlaces se traducen en visitas de calidad a su tienda online.

Conclusión: No descartes a los Foros en tu plan de marketing online