La competitividad que caracteriza al tejido productivo nacional ha obligado a que las empresas tengan que explorar y redefinir todas las tácticas tradicionales de marketing. Y, como resultado, ha habido una vertiente de esta disciplina que ha acaparado una gran atención: el marketing relacional. Un enfoque que se centra en construir relaciones a largo plazo con los clientes, fomentando la lealtad y la fidelización a partir de diferentes acciones, como explican desde IDE Marketing.

En este artículo, vamos a explicarte qué es el marketing relacional, sus principales estrategias y cómo podemos hacer uso de este elemento para poder obtener el máximo rédito posible. Partimos de la base de que las estrategias de marketing relacional son fundamentales para crear vínculos profundos y duraderos con los consumidores, como explicaremos a continuación.

¿Qué es el marketing relacional?

Como ya hemos anticipado, el marketing relacional es una estrategia que está centrada en crear y mantener relaciones duraderas con los clientes. A diferencia del marketing puramente transaccional, cuyo principal objetivo es cerrar ventas, el marketing relacional se caracteriza por lograr su objetivo en el largo plazo. Para ello, se centra en el cliente y en explorar todas las opciones que le permitan construir una relación con él.

A través del marketing relacional logramos comprender las necesidades y deseos del cliente. El objetivo siempre es el de proporcionar un servicio personalizado que permita asegurar la fidelidad del cliente a través de una serie de técnicas que permitan que nos genere ingresos durante un largo periodo de tiempo.

Por tanto, también se incluye el seguimiento y análisis del comportamiento del cliente para adaptar las estrategias de marketing y mejorar la experiencia del usuario continuamente, siempre teniendo en cuenta las diferentes tendencias que emergen en torno a él.

Principales estrategias

E-Mail marketing

Una de las principales estrategias en las que se apoya esta vertiente es el mail marketing. Además de ser muy efectiva, tiene un gran retorno, por lo que reúne todos los ingredientes para que apostemos por ella como elemento principal. Con ella, podemos enviar correos electrónicos personalizados a los clientes con contenido que pueda ser de su interés, así como con ofertas exclusivas.

Un buen ejemplo de ello lo encontramos con Spotify, que envía resúmenes personalizados de los patrones musicales de sus usuarios. Amazon también la usa frecuentemente, incluso Zalando.  El mail marketing cuenta con la particularidad de que permite segmentar a los clientes en diferentes categorías según sus intereses y comportamiento, lo que facilita la creación de campañas que tienen un mayor retorno y, además, son específicas.

También es una herramienta a tener en cuenta para conseguir mantener a los clientes informados sobre nuevos productos, servicios y promociones. De este modo, se incentiva la interacción constante con la marca.

Actividad en redes sociales

Las redes sociales son otra de las opciones por las que nos podemos decantar. Plataformas como Facebook, Instagram y X permiten a las empresas interactuar directamente con sus clientes, responder a sus consultas y construir una comunidad en torno a su marca. De hecho, no son pocas las marcas que han apoyado sus canales de atención al cliente a través de estas herramientas.

Un ejemplo de marketing relacional en redes sociales es Starbucks, que utiliza estas plataformas para interactuar con sus clientes, compartir contenido relevante y recibir feedback en tiempo real. De este modo, se logra fortalecer la relación entre la marca y el cliente.

Las campañas virales a través de plataformas como TikTok, por ejemplo, así como los concursos y las colaboraciones con influencers son otras estrategias que mejor resultado pueden proporcionar.

Personalización de productos

Pasamos a la personalización de productos. Otra de las opciones por las que podemos decantarnos. Un ejemplo claro de esta estrategia es Nike con su plataforma de personalización que permite a los clientes diseñar sus propias zapatillas.

Esta personalización no solo hace que el producto sea único para cada cliente, sino que también crea una conexión emocional con la marca. Netflix, por ejemplo, también lo hace. Usando algoritmos para recomendar contenido basado en el historial de visualización del usuario, mejorando así la experiencia que ofrece.

Programas de fidelización

Por último, llegamos a los programas de fidelización, que son una estrategia más que probada para fomentar la lealtad del cliente. Estos programas recompensan a los clientes por comprar de manera frecuente. Y, además, los incentivan a seguir haciéndolo. Para ello, ofrecen puntos, descuentos y otros beneficios exclusivos. NH Rewards es un ejemplo de ello. Ofreciendo puntos por cada compra que pueden ser canjeados por descuentos o noches gratuitas en sus establecimientos.

Otro ejemplo de marketing relacional a través de programas de fidelización es el programa Prime de Amazon, con el que nos beneficiamos de descuentos exclusivos como envíos rápidos y acceso a contenido exclusivo, creando una experiencia de valor añadido para los miembros.

Concluyendo sobre el Marketing Relacional

El marketing relacional dentro del marketing digital se ha convertido en un pilar fundamental para el éxito empresarial en la era moderna. A través de estrategias centradas en la creación y fortalecimiento de relaciones duraderas con los clientes, las empresas pueden fomentar la lealtad y el compromiso, lo cual es esencial en un entorno digital altamente competitivo. Herramientas como el correo electrónico personalizado, las redes sociales y el análisis de datos permiten a las empresas interactuar de manera más efectiva y personalizada con su audiencia.

Al priorizar la satisfacción y las experiencias positivas del cliente, el marketing relacional no solo mejora la retención y el valor del cliente a largo plazo, sino que también impulsa recomendaciones y referencias orgánicas, lo que amplifica el alcance y la influencia de la marca en el mercado digital.

El marketing relacional es una estrategia crucial que, al integrarse con las capacidades del marketing digital, proporciona a las empresas una ventaja competitiva significativa mediante la construcción de relaciones sólidas y mutuamente beneficiosas con sus clientes.