¿Tienes un ecommerce y quieres aumentar tus pedidos y ventas? ¿Quieres aumentar la fidelización de tu tienda online? Si tu respuesta es afirmativa para alguna de estas preguntas, te invito a leer mi próximo artículo donde te compartiré algunos tips para mejorar la experiencia de tu cliente con tu ecommerce ¿Te interesa el tema? Pues vamos a verlo en mayor detalle a continuación…

A medida que aumenta el número de usuarios de Internet, las tendencias indican que el comercio electrónico, o e-commerce, será pronto el principal medio para realizar transacciones comerciales.

Este sistema, que inicialmente se creó para que algunas empresas pudieran vender determinados productos de sus existencias, se ha convertido en una forma de aumentar los ingresos de la mayoría de las empresas tras la pandemia.

Después de Covid-19, las empresas actuales vieron en el comercio electrónico no sólo una oportunidad para sobrevivir a los meses de contención, sino también para complementar las ventas de sus tiendas físicas, dando visibilidad a su marca y ofreciendo sus productos a personas de todo el mundo.

El hecho de que un consumidor pueda acceder a cualquier tienda del mundo con sólo visitar su página web desde su casa, en cualquier momento, es una de las principales ventajas de esta forma de venta.

Sin embargo, aunque el comercio electrónico ofrece muchas ventajas, también plantea un gran reto: los clientes no ven las características del producto como lo harían en una tienda física. Así, pueden tener dudas que, si no se resuelven rápidamente, pueden afectar a la relación que mantienen con nuestra empresa.

Muchas veces pensamos que la mejor estrategia en un ecommerce es conseguir más visitas ya que aumenta las probabilidades de conseguir más pedidos. T

ambién se puede crecer mejorando la fidelización del cliente. Haciendo que el usuario vuelva a nuestra tienda a comprar o mejor aún, que la recomiendo a sus conocidos. Estos objetivos de marketing se logran mejorando la experiencia del cliente en nuestro sitio web de comercio electrónico.

Las ventajas del comercio electrónico para los consumidores

Además de las ventajas que ofrece a las empresas, el comercio electrónico ofrece muchos beneficios a los consumidores. De hecho, los consumidores optan cada vez más por comprar en línea por una serie de razones:

• A diferencia de las tiendas tradicionales, el comercio electrónico es accesible en la web las 24 horas del día.
• Obtienen información suficientemente completa sobre el producto y los comentarios disponibles para cada producto.
• Pueden acceder a plataformas con un proceso de compra digitalizado que es fácil y sencillo de manejar.
• El comercio electrónico ofrece un pago bancario a distancia seguro e instantáneo. 
• Tienen acceso a una política de devoluciones ofrecida en caso de no conformidad del artículo con el mostrado en los sitios de venta de la tienda.
• Este proceso ahorra tiempo. Sin necesidad de desplazarse, lo que puede llevar horas y horas en algunos casos, y a veces en vano sin encontrar el producto que buscan.
• El comercio electrónico es un canal de distribución sencillo, cómodo y rápido de utilizar, que permite comprar en cualquier momento.

¿Cómo puede mejorar la relación con los clientes en su comercio electrónico?

Satisfacer a los clientes debe ser el objetivo principal de cualquier empresa. Sin embargo, una buena gestión de la relación con el cliente requiere una estrategia de gestión y un equipo bien formado detrás para que el cliente quede satisfecho tras su interacción con la empresa.

Marcar la diferencia pensando en su cliente, tomando nota de sus expectativas, junto con su interés por la calidad de sus productos o servicios, puede aportar un gran valor a su negocio de comercio electrónico.

Es importante pensar en volver a situar al cliente en el centro de sus preocupaciones, mediante el análisis de su comportamiento, y un proceso de diagnóstico a partir del cual se diseñe una fase de mejora para impulsar el reto del entusiasmo del cliente. 

Porque nadie puede negar la importancia del cliente para la empresa, es por tanto esencial dotarse de los medios necesarios para satisfacerlo y mantener una buena relación, ya que ésta es la esencia de la gestión de la relación con el cliente para su empresa.

Puede aparecer como un socio de confianza e impresionar a sus clientes incluso en el comercio electrónico teniendo en cuenta que :El comercio electrónico, aunque se trate de un servicio que se realiza en línea, puede considerarse en cierto nivel cercano al comercio tradicional.

Es importante pensar en cómo cuidar la tienda online al igual que la tienda real, para atraer la atención del visitante y darle una buena primera impresión de la marca. Una tienda online que deja que desear desde el punto de vista estético pierde inevitablemente esa primera impresión que marca la diferencia. Además de una buena presentación de su tienda, dote a la plataforma de un manejo sencillo.

Como decíamos al principio, en el comercio electrónico los usuarios no pueden visualizar el producto y, por tanto, no pueden hacerse una idea de si sus características responden realmente a sus necesidades. En este sentido, es importante proporcionarles diferentes formas de contacto que les permitan resolver fácilmente sus dudas.

Así, si además de las llamadas de voz les damos la posibilidad de ponerse en contacto con nosotros, por ejemplo, a través de un chat web, podemos mantener una conversación en tiempo real a través de mensajes de texto, respondiendo a sus preguntas de forma rápida y sencilla.

Un servicio posventa de fácil y rápido acceso es relevante para tranquilizar al cliente tras la entrega de su compra. Este servicio es un alivio para el cliente, y puede cambiar su percepción del servicio de la marca en cualquier momento, lo que influye positivamente en la relación con el cliente. Sé receptivo.

Puntos que se consiguen implementando acciones de fidelización para sus llamados clientes satisfechos, y contacto o atención personalizada para ponerse al día y mejorar la relación con los clientes considerados insatisfechos.

Para ello, existen herramientas como los CRM que permiten organizar y unificar los datos de los clientes en una única plataforma, accesible desde cualquier lugar. A través de ella, podremos acceder a la información necesaria para dar una respuesta acorde a las necesidades de los usuarios.

Lo ideal es que estos sistemas se integren con una solución de telefonía IP. Como ambos sistemas funcionan a través de Internet, es fácil conectarlos para obtener funcionalidades como la visualización del expediente del cliente en el mismo momento en que se produce el contacto, sin tener que abandonar la interacción.

De este modo, podemos aumentar la eficacia de nuestro servicio de atención al cliente en el comercio electrónico y mejorar la relación con ellos.

En conclusión, el comercio electrónico ofrece múltiples ventajas, menor coste, mejor cobertura del mercado y una imagen de marca fácil de mejorar. Esta modalidad de comercio digital es una solución de negocio muy interesante, sin embargo es importante saber adquirir, desarrollar e innovar constantemente para ofrecer lo mejor a tu negocio y mejorar la relación con tus clientes.