En el artículo de hoy vamos a hablar de un tema que está poniendo muy de moda como es el caso del uso de los Chatbots dentro de nuestra estrategia de marketing online. Vamos a ver ¿Qué son Los Chatbots? ¿Algunos dato sobre uso y percepción? ¿Ventajas de aplicarlo? y algunas herramientas para ponerlos en práctica ¿Te interesa el tema? Pues vamos a verlo en mayor detalle a continuación…

¿Qué son los Chatbots?

Un chatbot inteligente es una herramienta que instalamos en una plataforma que interactúa con los usuarios a través de mensajes de texto. Su funcionamiento es automática según el tipo de programación que le demos.

El objetivo del chat es mantener una conversación con un usuario o potencial cliente. Se suele utilizar en páginas web corporativa, en redes sociales (Facebook Messenger) y en plataformas de mensajería instantánea como WhatsApp y Telegram.

Algunas estadísticas interesantes sobre el uso de Chatsbots:

• El 67% de los usuarios de internet a nivel mundial han tenido interacción con un chatbot en los últimos 12 meses – Fuente: Invesp
• El 87% de los usuarios que ha interactuado con un chatbot ha tenido una experiencia positiva – Fuente: Drift
• Al día de hoy existen aproximadamente unos 300 mil Chatbots activos en Facebook – Fuente: Venture Beat
• Los Chatbots generan tasas de respuesta de 35-40% – Fuente: Matthew Barby

¿Por qué nos puede interesar una chatbot en nuestra página web?

Lo voy a explicar con un ejemplo real que me pasó en mi trabajo…

Hace tiempo tenía un cliente que era un gimnasio local y un buen día me pidió que le instalará un Chat Online para gestionar las preguntas de los usuarios de su web. El cliente me decía que había visto que otros gimnasios tenían chats online y que podía ser una buena idea para mejorar la atención al cliente.

Inmediatamente le instale un chat online manual donde el cliente recibía los mensajes y los respondía. Al cabo de 1 semana el cliente me llama y me pide que le elimine el chat online de su página web del Gimnasio. ¿La razón? El cliente me manifestaba que no podía responder de forma efectiva y rápida las múltiples preguntas de los usuarios.

El Chat Online como herramienta tecnológica funcionaba muy bien, el problema era un fallo humano, donde el cliente no podía responder a todas las preguntas de los usuarios en un tiempo prudencial.

Ante este escenario, la solución era buscar un chat automatizado, es decir, un Chatbot.

Ventajas de tener un chatbot dentro de tu estrategia de Marketing Online

• Tenemos un medio rápido y cómodo para responder a la mayoría de las preguntas de los clientes de forma inmediata. En muchos casos los usuarios quieren hacer preguntas sobre nuestros productos y servicios y esta herramienta puede darse esa respuesta rápida que busca el usuario.
• Con un chatbot podemos  automatizar la gran mayoría de las preguntas frecuentes que tienen los usuarios y tener respuestas modelos sobre nuestro producto o servicio de forma rápida, mejorando nuestra atención al cliente.
• Podemos obtener más información de nuestros usuarios. Se puede medir las conversaciones de los usuarios con el chatbot y calificar a los potenciales clientes por grados de compromiso para luego contactar solamente a los contactos más calientes. Es una herramienta para conseguir más datos de nuestro cliente de una forma más amigable.
• Damos un servicio adicional que nos puede diferenciar. Por ejemplo dicen que en una tienda online, el 50% del éxito depende de la atención al cliente. Los chatbots nos dan una imagen de marca de que siempre nuestra empresa está activa para responder preguntas de los clientes.
• El chatbot suele ser una herramienta relativamente barata si lo comparamos con el coste de personal de tener a un empleado respondiendo uno a uno las preguntas de los clientes.

Viendo las estadísticas de mi chatbot

¿Cómo crear tu chatbot para WhatsApp y Facebook Messenge?

Vamos a ver cómo poner en práctica esto del chatbot a través de 2 plataformas como son WhatsApp y Facebook Messenger. Nos apoyaremos en una herramienta llamada Send Pulse

Sendpulse es una plataforma de marketing digital que está en la nube que nos permite crear procesos para interactuar con nuestros usuarios de una forma más eficaz.

Los pasos para montar nuestro chatbot son los siguientes:

• Nos creamos una cuenta de Sendpulse
• Una vez dentro comenzamos a crear los disparadores y  flujos de información
• Por ejemplo un disparador son los mensajes de Bienvenida, mostrar nuestros servicios, mostrar nuestros precios,  un mensaje de despedida, etc.
• El flujo es organizar la aparición de los disparadores en función de lo que responda el usuario. Por ejemplo si al usuario le preguntamos si quiere ver nuestros servicios y responde que sí, le mostramos la información de dichos servicios. Si el usuario responde que «No» le lanzamos otro mensaje.
• Dentro del chatbot podemos insertar formularios para solicitar más datos al usuario
• Podemos insertar enlaces a nuestra web dentro del flujo de mensajes en el chatbot
• Podemos añadir carritos de compra en el chatbot y métodos de pago tales como Paypal
• Luego conectamos nuestro Chatbot con nuestra cuenta de WhatsApp o Facebook Messenger a través de la API que traen estas plataformas sociales.

Te dejo una guía más explicada para montar tu chatbot en Facebook y para montar tu chatbot en WhatsApp

Espero que te haya gustado nuestro artículo sobre el uso de Chatbots dentro de tu estrategia de Marketing Online y te haya sido útil para conocer más sobre esta maravillosa herramienta. Nos vemos en próximos artículos del blog 🙂

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