Si eres de lo que te gusta medir los datos de tus campañas en Marketing Online, tienes que conocer bien el concepto de KPI.  Por ello te invito a leer este artículo donde veremos ejemplos de KPI aplicados a distintos modelos de negocio en internet y también a distintas tácticas y campañas de Marketing Digital. ¿Te interesa el temas ? Pues vamos a verlo…

La analítica es una parte esencial en un negocio online y el primer paso es definir bien lo que vamos a medir. Por ello es muy importante conocer que son los KPI y ver algunos ejemplos para inspirarnos.

seo y communty managers

📊 ¿Qué Son los KPI?

Las siglas KPI significan Key Performance Indicators, algo así como Indicadores Claves de Rendimiento.

Los KPI son las métricas más importantes que tomamos en cuenta en un proyecto. En el caso del marketing online, los KPI son un grupo reducido de métricas principales que vamos a utilizar en nuestra estrategia online, tácticas o campañas.

Los KPI son métricas pero no todas las métricas son KPI

Todas las métricas disponibles en una campaña de marketing online no tienen por qué ser KPI. Solo las métricas más importantes.

Por ello tenemos que ser muy cuidadosos y elegir las mejores y más representativas métricas que representan la evolución y rendimiento de mi proyecto web.

Para ayudarles en este interesante proceso quiero compartir con vosotros ejemplos de KPI de acuerdo al modelo de negocio web o el tipo de campaña de marketing digital que vamos a aplicar.

Tu cara cuando estás decidiendo los KPI de tu negocio web

🥉 Ejemplos de KPI para distintos tipos de modelos de negocio en internet o tipos de Web

 

KPI para una web de servicios

Una web de servicios suele mostrar información de los productos y servicios que ofrece y su objetivo principal es que el usuario vea dicha información y se motive a rellenar un formulario de contacto para pedir más información o un presupuesto. Este contacto cualificado se le suele llamar en el mundo del marketing como LEAD.

Las métricas más importantes o KPI para este modelo de negocio web serían:

  • Inversión en Marketing
  • Visitantes o Usuarios que llegaron a la web
  • Tiempo de Permanencia en la Web
  • Visitas a las páginas de servicios
  • Nº de Leads o formularios rellenados
  • Nº de Leads que luego se transforman en clientes
  • % de conversión (Dividimos los Leads entre los Visitantes Web)
  • Coste de Adquisición de un visitante (Se obtiene dividiendo la inversión de marketing entre el número de visitantes obtenidos)
  • Coste de Adquisición de un cliente (Se obtiene dividiendo la inversión de marketing entre el número de clientes obtenidos)

Poniendo números simbólicos a estos KPI nos queda el siguiente ejemplo:

cuadro de mando leads web

 

KPI para un Blog

En el caso de un blog, al ser un portal de contenidos, sus KPI estarán más orientados a medir los usuarios que han visto dichos contenidos.

Luego dependiendo del objetivo del Blog se deben añadir más KPI: En este tipo de web suele haber 2 objetivos:

  • a) Conseguir usuarios que se suscriban al boletín del blog
  • b)  Vender publicidad a través de la inserción de Banners o Anuncios Publicitarios.

meme ganar dinero blog

Las métricas más importantes o KPI para un blog serían

  • Inversión en Marketing
  • Visitantes o Usuarios que llegaron al Blog
  • Tiempo de Permanencia en el Blog
  • Nº de visitantes recurrentes al blog (un visitante recurrente es un visitante que visita más de 1 vez el sitio web)
  • Nº de Comentarios en el Blog
  • Nº de Suscriptores del Blog
  • Número de impresiones de los anuncios publicitarios
  • % de conversión visitantes / suscrptores. Qué porcentaje de los visitantes se convierten en suscrptores)
  • Ingresos obtenidos por los bannners publicitarios
  • Coste de Adquisición de un visitante (Se obtiene dividiendo la inversión de marketing entre el número de visitantes obtenidos)

Poniendo números simbólicos a estos KPI nos queda el siguiente ejemplo:

cuadro de mando blog

KPI para un Ecommerce

En el caso de una tienda online el objetivo lo tenemos muy claro: Conseguir ventas. En función de ello los KPI serían las etapas por las cuales pasa un usuario desde que visita el ecommerce hasta que finaliza su compra.

atencion al cliente tienda online

Las métricas más importantes o KPI para un blog serían

  • Inversión en Marketing
  • Visitantes o Usuarios que llegaron a la tienda online
  • Tiempo de Permanencia en la Tienda Online
  • Nº de visitantes que llegaron a la página de la ficha de producto
  • Nº de visitantes que añadir un producto al carrito de compra
  • Nº de visitas que finalizaron una compra
  • Nº de carritos abandonados ( usuarios que colocaron un producto en el carrito de compra pero al final no ejecutaron la compra)
  • % de conversión visitantes / compras. Qué porcentaje de los visitantes realizaron una compra
  • Coste de Adquisición de un visitante (Se obtiene dividiendo la inversión de marketing entre el número de visitantes obtenidos)
  • Coste de Adquisición de una compra (Se obtiene dividiendo la inversión de marketing entre el número de compras)
  • Número de pedidos obtenidos
  • Ingresos obtenidos por la tienda online
  • Ticket medio de compra (Se obtiene dividiendo los ingresos de la tienda online entre el número de pedidos recibidos)

Poniendo números simbólicos a estos KPI nos queda el siguiente ejemplo:

cuadro de mando ecommerce

KPI para un negocio físico local

Cuando hablamos de un negocio local, nos referimos a una empresa que posee una presencia física y que a través de su web quiere atraer usuarios a su local.

En este caso, el objetivo principal es atraer tráfico al local y que parte de ese tráfico realiza una compra en el establecimiento físico.

Las métricas más importantes o KPI para un blog serían

  • Inversión en Marketing
  • Visitantes o Usuarios que llegaron a la web
  • Tiempo de Permanencia en la Web
  • Nº de visitantes que llegaron a la página con los datos de contacto de cómo llegar (el mapa de cómo llegar)
  • Nº de personas que llegaron al local físico
  • Compras realizadas en el local físico
  • % de conversión visitantes web / compras. Qué porcentaje de los visitantes web realizaron una compra en el local físico
  • Coste de Adquisición de un visitante (Se obtiene dividiendo la inversión de marketing entre el número de visitantes obtenidos)
  • Coste de Adquisición de una compra (Se obtiene dividiendo la inversión de marketing entre el número de compras)
  • Ingresos obtenidos por la tienda física
  • Ticket medio de compra (Se obtiene dividiendo los ingresos de la tienda online entre el número de pedidos recibidos)

formula calculo conversiones web

Lo complicado de este cuadro de mando es saber medir bien qué personas que entraron en el negocio físico vienen porque vieron la información en la página web.

Una de las mejores maneras de medir este indicador es ofreciendo la descarga de un cupón en la página web que después pueden presentar en el local físico.

Poniendo números simbólicos a estos KPI nos queda el siguiente ejemplo:

KPI para un negocio local

KPI de Branding

El Branding también conocido como reconocimiento de marca es tratar de que los usuarios vean y recuerdan en mayor magnitud nuestra marca y propuesta de valor

Se entiende que a mayor reconocimiento de marca, más te conocen y más te consideran como opción de compra de un producto o servicio.

Las métricas más importantes o KPI para una página Web que persigue el objetivo de Branding podrían ser:

  • Visitantes o Usuarios que llegaron a la web
  • Tiempo de Permanencia en la Web
  • Número de páginas visitas por visitante
  • Coste de Adquisición de un visitante (Se obtiene dividiendo la inversión de marketing entre el número de visitantes obtenidos)

Poniendo números simbólicos a estos KPI nos queda el siguiente ejemplo:

cuadro de mando branding

 

🧿 Ejemplos de KPI por tipo de Táctica de Marketing Online

En cada proyecto web vamos a utilizar una serie de tácticas o campañas de marketing online para conseguir determinados objetivos.

Lo ideal sería medir cada una de estás tácticas para saber cuál es la que mejores resultados nos está dando.

KPI para campañas de SEO

EL SEO o posicionamiento natural en buscadores consiste en conseguir los primeros puestos en los resultados orgánicos de Google con el objetivo de atraer tráfico cualificado hacia nuestra web. Es una táctica de marketing online enfocada en conseguir visitas que están buscando nuestros productos y servicios. En este caso el cuadro de mando recomendado sería algo así:

meme seo funciona

  • Inversión en Marketing
  • Número de páginas de nuestra web indexada por Google
  • Visitantes o Usuarios que llegaron a la web provenientes de los resultados orgánicos en buscadores (también llamado Tráfico orgánico o tráfico SEO)
  • Conversiones realizada por los usuarios que llegaron por el tráfico SEO
  • Ranking de posiciones en los resultados de Google de las principales palabras clave objetivo que intentamos posicionarnos
  • Nivel de autoridad de enlaces externos que posee nuestra web
  • % de conversión visitantes web / compras. Qué porcentaje de los visitantes web SEO realizaron una compra en el local físico
  • Coste de Adquisición de un visitante (Se obtiene dividiendo la inversión de marketing entre el número de visitantes obtenidos)
  • Coste de Adquisición de una compra (Se obtiene dividiendo la inversión de marketing entre el número de compras)
  • Ingresos obtenidos por el tráfico SEO

Poniendo números simbólicos a estos KPI nos queda:

cuadro de mando SEO

 

KPI para una campaña de Pago por Clic

El 90% de las campañas de Pago por Clic se hacen en las plataformas de Google Ads y Facebook Ads. La idea es medir el impacto que tienen estos anuncios en las visitas que llegan a nuestra web. Las métricas más importantes que recomendamos medir en esta táctica de marketing online son:

metricas tienda online coste por adquiscion

  • Inversión en Marketing
  • Nº de Impresiones de los anuncios
  • Nº de clics realizado sobre los anuncios
  • % CTR en los anuncios (Consiste en dividir el número de clics entre el número de impresiones). Esta métrica nos dirá la eficacia de los anuncios que mostramos a nuestra audiencia.
  • Visitantes o Usuarios que llegaron a la web provenientes de las campañas de pago por clic.
  • Conversiones realizada por los usuarios que llegaron por el tráfico de la campaña de pago por clic.
  • % de conversión visitantes web / compras. Qué porcentaje de los visitantes de pago por clic realizaron una compra en el local físico
  • Coste de Adquisición de un visitante (Se obtiene dividiendo la inversión de marketing entre el número de visitantes obtenidos)
  • Coste de Adquisición de una compra (Se obtiene dividiendo la inversión de marketing entre el número de compras)
  • Ingresos obtenidos por el tráfico de las campañas de pago por clic.

Poniendo números simbólicos a estos KPI nos queda:

cuadro de mando pago por clic

KPI para gestión de redes sociales

En las redes sociales se suele medir datos de tamaño de comunidad, alcance de nuestras publicaciones y nivel de engagement. Adicionalmente se puede medir el tráfico derivado de nuestras redes sociales hacia nuestro sitio web. Estos KPI aplican más o menos igual para cada tipo de Red Social (Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter, Youtube, Pinterest, etc.)

likes instagram

Veamos las métricas más importantes que recomendamos medir:

  • Inversión en Marketing
  • Nº de seguidores
  • Evolución del Nº de seguidores
  • Nº de publicaciones realizadas en redes sociales
  • Alcance de las Publicaciones
  • Interacciones de las Publicaciones (las interacciones son la sumatoria de «Me gusta», «Compartidos» y «Comentarios».
  • Nivel de Engagement de las Publicaciones (Esto se obtiene dividiendo el número de interacciones entre el número de personas alcanzadas)
  • Visitantes o Usuarios que llegaron a la web provenientes de las redes sociales
  • Conversiones realizada por los usuarios que llegaron por el tráfico de redes sociales
  • % de conversión visitantes web / compras. Qué porcentaje de los visitantes de redes sociales realizaron una compra en el local físico
  • Coste de Adquisición de un visitante (Se obtiene dividiendo la inversión de marketing entre el número de visitantes obtenidos por redes sociales)
  • Coste de Adquisición de una compra (Se obtiene dividiendo la inversión de marketing entre el número de compras obtenidos por redes sociales)
  • Ingresos obtenidos por el tráfico de las redes sociales.

Poniendo números simbólicos a estos KPI nos queda:

cuadro de mando redes sociales

KPI para una campaña de Email Marketing

En el Email Marketing los esfuerzos se centran en medir los ratios vinculados al envío y entrega de un boletín o newsletter a nuestra base de datos de potenciales de clientes. Los KPI más importantes serían:

someecards-boletines-email

  • Inversión en la campaña de Email Marketing
  • Nº de contactos que tenemos en la lista
  • Nº de envíos realizados de boletines o newsletter (a cuántas personas le hemos enviado el contenido)
  • Nº de envíos que llegaron
  • Nº de envíos o emails que se abrieron
  • % de emails abiertos sobre los envíados
  • Nº de clics realizados dentro del email envíado
  • % CTR del email (Consiste en dividir el número de clics entre el número de emails abiertos).
  • Visitantes o Usuarios que llegaron a la web provenientes de las campañas de email marketing.
  • Conversiones realizada por los usuarios que llegaron por el tráfico de la campaña de email marketing.
  • % de conversión visitantes web / conversiones. Qué porcentaje de los visitantes de email marketing realizaron una conversión
  • Coste de Adquisición de un visitante (Se obtiene dividiendo la inversión de marketing entre el número de visitantes obtenidos)
  • Coste de Adquisición de una compra (Se obtiene dividiendo la inversión de marketing entre el número de conversiones)
  • Ingresos obtenidos por el tráfico de las campañas deemail marketing.

Poniendo números simbólicos a estos KPI nos queda:

cuadro de mando email marketing

KPI de Usabilidad Web

La usabilidad Web o User experience UX son las cosas que hacemos en la web para que el usuario tenga una buena experiencia y consiga la información de una forma fácil y cómoda. Las webs que son más usables consiguen más ventas.

Las métricas más importantes vinculadas a la usabilidad suelen ser

  • Tiempo promedio del usuario en el sitio web
  • Número de páginas vistas por visita
  • Tiempo de carga de nuestro sitio web
  • Número de errores 404 que da la página

Meme analizando datos competencia redes sociales

KPI para una campaña de Reputación Online

La reputación online es la opinión que tienen los usuarios sobre nuestra marca en internet. Se puede analizar viendo las menciones que registran los usuarios en varios plataformas web como Google My Business, nuestras redes sociales, nuestra web, plataformas verticales (como por ejemplo Tripadvisor o en la Amazon), etc. Medir la reputación online también se le llama medir el Sentimiento sobre nuestra marca.

Las métricas principales recomendadas para medir son:

  • Número de Menciones positivas sobre nuestra marca
  • Número de Menciones negativa sobre nuestra marca
  • % de menciones negativas sobre el total de opiniones
  • Valoración promedio de las opiniones sobre nuestra marca (de 1 a 5 estrellas)

Meme muchos seguidores pocas interacciones

KPI de Atención al Cliente

En modelo de negocio como una ecommerce la atención del cliente es protagonista para lograr que el cliente vuelva a nuestra tienda online y repita una compra. Por ello es importante vigilar cualquier métrica que nos diga si estamos gestionando bien la atención al cliente.

Las métricas principales que recomendamos medir son:

  • Nº de Opiniones, preguntas y Quejas  recibidas
  • % de opiniones, preguntas y quejas contestadas (esto se obtiene dividiendo el número de opiniones contestados sobre el número de opiniones totales)
  • Nº de días reales de envío de nuestros productos a los clientes
  • Valoración del 1 al 5 de nuestra atención al cliente (esto se saca a través de encuestas)

meme chatbot me gusta o no drake

 

Lo que se puede medir, se puede mejorar

Todas estos KPI y cuadros de mando lo que persiguen es un solo objetivo: Medir para luego luego buenas decisiones.

Con datos en la mano, las decisiones suelen tomarse de formas más objetivo y con mayores probabilidades de éxito.

meme lo que se puede medir se puede m

Por ello tenemos que construir estos cuadros de mando para medir cualquier acción de marketing digital que hagamos y ver si vamos por el buen camino.

Tenemos la suerte que contamos con herramientas muy accesibles de analítica web para medir casi el 100% de las cosas que deseamos medir.

Por aquí te dejo un Libro muy recomendable sobre Analítica Web por si deseas profundizar tus conocimientos en este tema de KPI, objetivos, métricas, etc; tan importante dentro de un plan de marketing online.

meme medir campañas

 

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies

Pin It on Pinterest