¿Tienes una tienda online y quieres vender más? ¿Estás notando que tienes muchos carritos abandonados en tu ecommerce y quieres resolver este tema? Pues te invito a leer este artículo donde explicaré 7 factores que podemos cambiar desde hoy mismo, para mejorar la conversión de nuestro ecommerce, reduciendo los carritos abandonados. ¿Te interesa? Pues vamos para allá.

A pesar de todas las facilidades que internet ofrece para que los clientes compren de manera cómoda y segura, sigue siendo una realidad que más de la mitad de los usuarios abandonan su carrito de compra. Éste es uno de los principales retos que afrontan los equipos de ventas y marketing.

¿Qué es un Carrito Abandonado?

Es una métrica muy importante que debe medir una tienda online y consiste en calcular el número de usuarios que añaden nuestros productos al carrito de compra y luego no finalizan la compra. 

Se puede medir en términos absolutos con la métrica «Número de carritos abandonados» o de forma relativa con la métrica «% de Carritos Abandonados»

En el caso de medir el porcentaje la fórmula sería:   Carritos Abandonados entre Total Carritos Realizados.

Por ejemplo si 50 personas añadieron los productos al carrito de compra y solo 20 finalizaron la compra ¿Cuál es el porcentaje de carritos abandonados?

• 50 carritos totales – 20 carritos finalizados = 30 carritos abandonados
• Porcentaje de carrito abandonado: 30 carritos abandonados / 50 carritos totales = 60% de porcentaje de carritos abandonados

Sin embargo, no te obsesiones con esta medida, ya que más allá de una problemática, representa una oportunidad para que tu negocio mejore algún aspecto en el que está fallando o que no termina de convencer a los usuarios. Esta vez te mostraremos las estrategias más efectivas para evitar el abandono del carrito.

Principales causas de abandono del carrito de compra

No existe una fórmula mágica para determinar en cada caso por qué tu potencial cliente desistió de la compra a mitad del proceso. Y de hecho, que lo hagan no siempre significa que no realizarán la compra en un futuro.

A muchos nos ha pasado que ingresamos a una tienda online y añadimos productos a la cesta que nos gustaría comprar o para compararlos entre sí, sin concretar la compra en ese momento.

Como empresa, la importancia de tener una tasa de abandono del carrito elevada es saber que existen clientes que se interesaron suficiente por tu marca y que debes dedicarte a reengancharlos para convencerlos de concretar dicha compra. Entre las causas más comunes de no concretar una compra online tenemos:

• Navegación lenta
• Pestañas de navegación mal ubicadas
• Falta de seguridad en las transacciones
• Proceso de pago complicado
• Registro obligatorio para hacer la compra

La buena noticia es que existen algunas estrategias que pueden ayudarte a minimizar esta conducta en tus potenciales clientes:

 

1.     Mientras menos pasos en la compra, mejor

Debes simplificar al máximo tu proceso de compra. Nadie quiere pasar por filtros, registros y suscripciones para adquirir un producto. Incluye un indicador de progreso con máximo 4 pasos para que el cliente no se canse y pueda observar las etapas que quedan para concretar la compra.

Si además de ello incluyes mensajes alentadores a los clientes como “¿Dónde quieres recibir tu producto?” o “Ya estás más cerca de finalizar la compra…” el usuario sabrá que ya no debe esperar mucho tiempo para completar el proceso.

2.     Permite las compras como usuario invitado

Inspirar confianza en tus usuarios es una de las reglas de oro para evitar el abandono del carrito. Muchas veces el solicitar demasiada información u obligar a las personas a registrarse para añadir alguno de tus productos como favorito hace que el proceso sea más largo y puede llegar a perturbar la privacidad de los usuarios.

Reserva las preguntas y los registros únicamente para completar la información de envío y de pago, dejando que el cliente decida por sí mismo si desea registrarse. Una buena alternativa para motivarlo a unirse a tu comunidad es ofrecer cupones de descuento en la primera compra.

3.     Ofrece múltiples opciones de pago

Incluir la mayor cantidad de métodos de pago posibles es una gran ventaja porque te permite abarcar una mayor audiencia. Aunque puede suponer una inversión inicial importante, te traerá mayores beneficios a largo plazo. Ofrecer únicamente la tarjeta de crédito como medio de pago es limitarse ante otras opciones más utilizadas como:

• Paypal
• Appel Pay
• Payoneer
• Google Wallet
• Transferencia bancaria (aunque no es la más moderna, una parte de los usuarios tradicionales optan por este tipo de pagos por mayor seguridad)

 

4.     Sé oportuno y directo respecto a los gastos de envío

No hay nada más desilusionante para un consumidor que está apunto de comprar por internet que seleccionar todos los productos, seguir los pasos, rellenar los datos de registro y ver que su pedido incluye gastos de envíos no previstos. Informar de estos costes únicamente al momento del pago frena la compra de inmediato.

Lo mejor es que indiques todos los gastos extra relacionados con la compra, incluyendo impuestos y traslados. Y esto no es todo, si a su vez indicas que pueden evitar estos gastos con un monto mínimo de compra o les das la opción de introducir algún código de promoción, esto puede incluso aumentar el volumen de venta por transacción.

5.     Utiliza herramientas CRM

La razón exacta del por qué tus clientes abandonan el carrito no siempre es fácil de identificar. Un software CRM online es un excelente apoyo, ya que te ayudará a recopilar, gestionar y analizar todos los datos de tus clientes para que puedas identificar sus hábitos de compra, definir tu proceso de venta y saber en qué etapa se interrumpió la compra; todo esto en tiempo real y desde cualquier lugar.

De esta forma es mucho más trabajar en los aspectos que tienes que mejorar, porque tendrás una idea más clara de lo que está fallando en tu tienda online. Por ejemplo, si observas que la mayoría de tus clientes abandonan la compra en la etapa de “registro” tal vez sea porque no quiere proporcionar sus datos personales o porque los campos a rellenar son muchos, o porque existe un error de navegación en esa etapa que no has identificado.

6.     Mantén una interfaz práctica y sencilla

Cuando los usuarios compran en línea, es normal que exploren diferentes secciones en tu tienda, comparando las características de tus productos y sus precios. Por ende, van a querer añadir y quitar constantemente artículos del carrito de compra. Diseña tu sitio web de manera que puedan ir y volver de manera rápida y sencilla.

No te olvides del “responsive design” de tu tienda online, es decir, que tenga un diseño adaptado a dispositivos móviles o una aplicación mediante la cual sea más sencillo comprar y pagar desde el teléfono, ya que el mobile commerce ha dejado de ser una tendencia para convertirse en una realidad dentro del marketing actual.

7.     Campañas de Remarketing segmentadas

Lo primero que debes hacer con tu tienda online es implantar el remarketing en tus anuncios de Google Adwords. Esto permitirá que los clientes que han interactuado con tu sitio web puedan seguir viendo tus artículos como publicidad en otras webs a las que ingresen. Básicamente les recuerda que aquello que no compró, todavía está disponible al alcance de un clic.

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¿Tienes un ecommerce? ¿Qué te ha funcionado o que propones para mejorar tu conversión y reducir los carritos de compra abandonados? Me gustaría conocer tu opinión en los comentarios 🙂