¿Estás montando un departamento de Marketing Digital? ¿Quieres saber cuáles son los puestos de trabajo principales? Pues te recomiendo este artículo donde hablaremos de cómo deber ser la estructura de este tipo de departamento.

Para ello tengo el placer de contar con  Manuel Palacios , un excelente consultor con experiencia en este campo y que compartirá su punto de visita profesional. Vamos a verlo en detalle…

Conformar un equipo propio de Marketing Digital in-house es complicado a no ser que seas obviamente una agencia que ofrece servicios de Marketing Digital, y lo necesitas, o una gran compañía con unas necesidades y un volumen en Digital de gran tamaño. E incluso éstas últimas recurren a agencias externas especializadas tanto para Consultoría específica como para colaboración en algunas patas.

 

Siempre he defendido, al igual que casi todos los profesionales del Marketing Digital, que todas las patas conforman la mesa, es decir, que trabajar de forma activa campañas de Google Ads nos ayuda al SEO aunque no de forma directa sí a nivel Branding – CTR, y trabajar SEO nos ayuda a generar más conversiones por Remarketing por ejemplo. Al final todos los canales que sean mínimamente rentables nos sirven, porque además apoyan y potencian en la estrategia global de la empresa.

Analicemos ahora cuál sería, siempre según mi opinión, un buen Departamento de Marketing Digital. Decir antes además, que a veces varios de estos perfiles son abarcables por un solo profesional, es complicado ser maestro de todo ya lo sabemos, pero hay profesionales que dominan por ejemplo dos campos con verdadero talento.

Necesitaríamos profesionales de captación y conversión de usuarios hacia clientes, aquí veo claramente tres perfiles idóneos:

SEO Manager

Especializado en el Posicionamiento Web de la empresa, especializado en detectar tendencias y patrones de búsqueda y posicionar en base a ellos, con la vista puesta en la rentabilidad de ese tráfico orgánico, y también en la solidez de la estrategia a largo plazo, porque trabaja con un negocio del cual dependen familias, no con un nicho publicitario, el riesgo debe ser lo más cercano posible a cero en cualquier acción.

El Performance Manager

Perfil especializado en Marketing sobre Resultados, en campañas PPC ya sean en plataformas como Google Ads, Social Ads, etc. Aquí la rentabilidad del tráfico toma un papel si cabe más importante, porque la inversión en tráfico es mayor y hay que mirar con lupa el comportamiento y la conversión.

Además este profesional debería generar un embudo de conversión a medio plazo gracias a las estrategias de Retargeting en los distintos entornos con el fin de mejorar la conversión y la rentabilidad.

 

Content Manager

Que no es un redactor al uso como muchas veces se cree, es un profesional de los contenidos con conocimientos de psicología de ventas, o al menos este es el perfil ideal.

El Content Manager ayuda al SEO Manager en la incorporación de contenidos que no sólo beneficien al Posicionamiento Orgánico sino que además generen engagement y conduzcan al usuario frío hacia el camino que lo transforma en un lead caliente, ya sea trabajando Landing Pages transaccionales o Marketing de Contenidos en un Blog.

Este profesional también ayuda al Performance Manager con la creación de anuncios efectivos, con las Landing Pages receptoras del tráfico, y también tiene mucho valor en la parte creativa y psicológica del desarrollo de Storytellings para generar atención y persuasión en estrategias de Retargeting.

Como vemos el Content Manager es un perfil con un rol mucho más importante de lo que comúnmente se piensa, utilizar una disposición y un lenguaje que venda no es ni mucho menos sencillo.

A nivel desarrollo de marca pienso que pueden completar el Departamento de Marketing dos perfiles diferenciados:

El Social Media Manager,

Es la persona encargada de toda la estrategia y supervisión de la marca en entornos sociales, no sólo en las Redes Sociales que todos conocemos, sino también en otros entornos relacionados como por ejemplo foros especializados del sector, grupos afines, etc.

En su deber está el desarrollo inicial de KPIs de interés para la empresa, y la consecución de objetivos, por ejemplo una ruta lógica de:

Target adecuado a la empresa – Contenidos de valor – Engagement – Reconocimiento y recuerdo de la marca – Aumento de ventas recurrentes.

 

Es sólo un ejemplo lógico,

cada empresa debe definir sus objetivos en base a su situación y sus necesidades.

Actualmente hay herramientas suficientes no sólo para medir el target adecuado y el engagement de contenidos, sino también el reconocimiento creciente o decreciente que experimenta una marca.

Email Manager

Porque aunque el Email Marketing sea como el SEO, un muerto muy vivo, la realidad es que sigue siendo uno de los canales más rentables a corto plazo. Contar con un especialista en el Departamento nos asegura un correcto uso y una proyección con crecimiento exponencial.

Dos pilares conforman las responsabilidades del Email Manager, primero la confección continua de una base de datos de calidad que además esté perfectamente segmentada por target y/o intereses. Y el trabajo enfocado a rentabilidad sobre esta misma base de datos.

Además actualmente la tecnología de automatización nos permite hacer verdaderas virguerías en cuanto a lanzamiento de ofertas en el momento más caliente del lead, recuperación de una venta perdida, desarrollo de la fidelización, etc. El límite lo marca la propia creatividad del profesional.

El Analista Digital

Un último perfil imprescindible para el Departamento interno de Marketing Digital es sin duda el del Analista Digital, fundamental para que todo esto tenga sentido y una dirección correcta.

El Analista Digital es el auténtico especialista en medición, y no sólo en recopilar los datos sino sobre todo en saber qué datos recopilar y qué conclusiones extraer de ellos.

Es el profesional con una visión no sesgada que informa a Dirección de la situación y los posibles avances, y  que ayuda al resto del equipo en la toma de rumbo.

Un departamento de Marketing Online al completo

Como vemos, conseguir un Departamento interno de Marketing Digital con roles diferenciados y especializados es complicado, por un lado por la elevada inversión a realizar, también por la búsqueda y la captación de auténtico talento en cada campo, y por otro lado con el trabajo de cohesión entre los diferentes profesionales.

Y tu que opinas sobre este tema ¿Cómo montarías tu propia área de Marketing Online?