El cliente es lo más importante y debemos centrar nuestros esfuerzos en mejorar el entorno de nuestro site para que se sienta en todo momento cómodo e informado. No debemos olvidar, que como cualquier negocio nuestra meta es vender, y por lo tanto no debemos dejar nada al azar.

Un punto clave de nuestro negocio online es la ficha de producto. Aquí es donde se va a decidir si el cliente decide comprar o no aumentando o disminuyendo nuestra conversión. Un aspecto con el que tenemos que lidiar es la inseguridad que sienten todavía algunos usuarios de internet para realizar sus compras online, por lo que una ficha de producto debe aportar seguridad para no perder posibles compradores.

Aproximadamente el 34% de las barreras de compra online se deben a que el usuario no encuentras lo que está buscando en la web, por lo que debemos crear fichas de producto que sean claras y usables para el cliente para de esta manera aumentar el número de ventas, objetivo como hemos dicho, primordial en cualquier empresa.

Adicionalmente las fichas de productos son páginas que se posicionan bastante bien en buscadores para búsquedas de cola larga o longtail. Etiquetarlas debidamente con contenidos relevantes aumenta su visibilidad en los motores de búsqueda.

Los ingredientes que hacen eficiente una ficha de producto son:

• Nombre del Producto
• Descripción corta del Producto
• Fotos del producto desde diferentes ángulos
• Precio
• Stock
• Días de Envío
• Botón de compartir en redes sociales
• Descripción de las características del producto
• Explicación de las ventajas para el cliente al comprar ese producto
• Categoría a la que pertenece el producto
• Marca a la que pertenece el producto. Breve explicación de las fortalezas de la marca
• Opiniones de los clientes que han comprado este producto: Opiniones en formato estrellitas y en formato comentario libre
• Venta cruzada: Otros productos similares, productos más vendidos, quien ha comprado este producto también ha comprado este otro, etc.
• Video del uso del producto

Ejemplos de Fichas bien Hechas tomando en cuenta factores de usabilidad, mejora de la conversión y posicionamiento natural en buscadores

La mejor forma de aprender es con el ejemplo. Me gustaría referir 5 buenos ejemplos de tiendas online que tienen muy bien optimizadas sus páginas de ficha de producto.

Ficha de Producto de Sarenza

Sarenza es una tienda online puntera en España que se dedica a la venta de zapatos y bolsos para hombre, mujer y niño.

Uno de los aspectos que más me gusta de las fichas de producto de Sarenza son las imágenes de los productos. Uno de los problemas de la venta online es que el cliente no puede tener el producto en sus manos, por lo que es imprescindible acercar lo máximo posible el producto al cliente. Sareza lo hace muy bien a través de fotos de gran tamaño (que además pueden ser ampliadas a toda pantalla) y desde múltiples perspectivas del producto. Esto hace que el posible cliente tenga una idea mucho más aproximada del producto que va a comprar.

Por otro lado, es muy acertada la composición del formulario de pedido. Este es el momento clave de la venta, si el cliente no ve algo claro o se siente inseguro, no comprará. Está dividido en tres apartados, la elección del color del calzado, a través del cual podemos ver fotos del producto en el color que deseemos, elección de la talla, donde además puedes acceder a una guía para elegir correctamente y por último el precio e información de envío y devolución y el botón “Añadir a la cesta”, que aparece en un color rosa que resalta con el blanco del fondo a modo de “call to action”. El apartado de pedido debe ser sencillo y breve y sin escatimar en información necesaria para el usuario.

Otra buena práctica que realiza Sareza es dar la posibilidad de que el comprador pueda compartir su compra en redes sociales a través de botones de Facebook y Google+ colocados después del botón de “Añadir a mi cesta”. Compartiendo sus comprar los clientes están dando una visibilidad extra a la tienda online con solo hacer un clic.

Mantener informado al cliente sobre el producto es muy importante. Cuanta más información le proporcionemos más seguro se sentirá al realizar la compra.

Además de las especificaciones del producto, Sareza crea un apartado en el que aporta información sobre la marca del producto en cuestión, además de sugerir otros productos de la misma marca. De esta forma también sugiere otros productos de otras marcas en la sección “Y también…” donde muestras otros zapatos que quizá puedan interesar al cliente aumentando así las posibilidades de venta.

Un indicador muy importante para el cliente, es la experiencia que otros clientes han tenido usando el producto. Para esto, incluir un apartado de opiniones de los usuarios es bastante interesante.

Ficha de producto de Ibergour.com: El Amazon de los jamones

Ibergour, es una tienda online puntera en la venta de jamones, embutidos y accesorios para el corte del jamón, así como de aceites y productos gourmet.

Algo interesante que hace Ibergour, es incluir una estadística de ventas en su ficha de producto. Es decir, muestras en qué posición se encuentra el producto con respecto a los demás de su tipo en términos de ventas. Esto ayuda a hacer una idea al cliente en cuanto a la popularidad del producto entre la comunidad.

Por otro lado, Ibergour hace muy bien poniendo el stock de producto disponible, para que el cliente sepa de cuantas unidades dispone y cuanto puede urgir su decisión de compra en caso de quedar pocas unidades, convirtiéndose así en una herramienta que incita al consumo del cliente.

Para dar un pasito más allá, hay dos apartados que también intentan incitar a la compra a través de sugerir productos. “Cómpralos Juntos” en él que se muestran el producto que el usuario desea comprar, sugiriendo además algunos productos complementarios. Y el apartado “Los clientes que compraron este producto también compraron”, que muestra otros productos que compraron los clientes que compraron el producto en cuestión.

En una tienda online, el cliente no puede probar el producto, aspecto que genera desconfianza para muchos. Es por esto que toda información que le haga sentir más seguro al cliente puede ser un punto clave para conseguir la conversión. Es el caso del apartado de devoluciones. Si el cliente es consciente de la posibilidad de devolver el producto en caso de que no sea de su agrado o este defectuoso, disminuirá el riesgo psicológico y aumentará la posibilidad de que la compra sea efectuada.

Ficha de Producto Planeta Huerto

Planeta Huerto es una tienda online que comercializa artículos para huerto y jardín.

Con el fin de no entorpecer el proceso de compra, algo interesante que realiza Planeta Huertos es no sacar al comprador de la página cuando añade el producto a su cesta. Una vez, hace clic en “Añadir ahora”, el producto se añade automáticamente al carro, que aparece en la parte superior de la página, y permanece en la página que estaba, permitiendo así que el cliente pueda adquirir otros productos.

Otra buena práctica de Planeta Huerto, ofrecer enlaces artículos sobre temas relacionados con el producto que hay en su revista. Esto supone un empujoncito más hacia la conversión. Si un cliente tiene la ilusión de comprar un bonsái aun que no sepa nada de ellos y nosotros le ofrecemos consejos de cómo tratarlos y otros productos que puede utilizar para su cuidado, estamos por un lado sugiriendo otros productos y por otro haciendo sentir más seguro al posible cliente de cara a la compra.

Otro detalle eficiente de la ficha de producto de este ecommerce, es el mensaje avisando de la fecha en que te llega el pedido. Uno de los elementos que más toman en cuenta los usuarios a la hora de comprar online es el tiempo de envío y que te lo redacten en formato “el producto te llega tal fecha” da mucha confianza.

Planeta Huerto transmite mucha confianza en sus fichas a través de la publicación de opiniones que han comprado el producto. Dichas opiniones son gestionadas por una tercera empresa “Ekomi” que muestra opiniones reales de clientes que han comprado el producto.

Es recomendable generar una interacción el usuario para crear comunidad y dinamismo a la tienda. Lo normal es ofrecer la opción de que los clientes puedan dejar sus opiniones, pero Planeta Huerto da un paso más incluyendo un apartado en el que lo usuarios de sus productos pueden colgar fotos utilizándolos.

Ficha de Producto de Deporvillage.com

Deporvillage es una tienda online de equipamiento deportivo online, especializada en running, triatlón y fitness.

Resulta muy interesante el tratamiento de la imagen del producto que realizan. A parte de incluir en la ficha varias fotos de varias perspectivas del producto, a través de un visor integrado podemos aumentar y recorrer el producto por donde queramos. De esta manera el cliente puede ver el producto con más detalle que con la foto a simple vista.

Una de las cosas que más me gusta de las fichas de producto de este ecommerce, es el bloque de texto titulado “Opinión del Experto” donde en un breve párrafo te informan de lo mejor que tiene el producto. Lo que me gusta es la confianza que transmite la frase “Opinión del Experto”. Ellos mismos se están autollamando expertos y eso en un ecommerce funciona muy bien.

Otra funcionalidad muy bien hecha son los enlaces de venta cruzada al final de la ficha de producto. Insertan varios niveles de venta cruzada muy relevantes para el usuario:

• Otros usuarios que han comprado El producto de la ficha también han visto
• Más productos de la marca X relacionados
• Lo más vendido de la categoría del producto en nuestra tienda

Haciendo un estudio de la competencia y no competencia pero que lo hace bien

Estas son algunas buenas prácticas que son recomendables para generar una ficha de producto efectiva. Existe una serie de normas generales, pero existen ciertos aspectos que pueden variar dependiendo del tipo de tienda o del producto. Por lo que es recomendable realizar un estudio de las prácticas de la competencia, así como pruebas de y test de usabilidad para determinar cuál es la fórmula que mejor se adapta al producto que deseemos comercializar.

Comencemos a realizar cambios en nuestro ecommerce !!!