El cliente es lo más importante y debemos centrar nuestros esfuerzos en mejorar el entorno de nuestro site para que se sienta en todo momento cómodo e informado. No debemos olvidar, que como cualquier negocio nuestra meta es vender, y por lo tanto no debemos dejar nada al azar.
Un punto clave de nuestro negocio online es la ficha de producto. Aquí es donde se va a decidir si el cliente decide comprar o no aumentando o disminuyendo nuestra conversión. Un aspecto con el que tenemos que lidiar es la inseguridad que sienten todavía algunos usuarios de internet para realizar sus compras online, por lo que una ficha de producto debe aportar seguridad para no perder posibles compradores.
Aproximadamente el 34% de las barreras de compra online se deben a que el usuario no encuentras lo que está buscando en la web, por lo que debemos crear fichas de producto que sean claras y usables para el cliente para de esta manera aumentar el número de ventas, objetivo como hemos dicho, primordial en cualquier empresa.
Adicionalmente las fichas de productos son páginas que se posicionan bastante bien en buscadores para búsquedas de cola larga o longtail. Etiquetarlas debidamente con contenidos relevantes aumenta su visibilidad en los motores de búsqueda.
Los ingredientes que hacen eficiente una ficha de producto son:
- Nombre del Producto
- Descripción corta del Producto
- Fotos del producto desde diferentes ángulos
- Precio
- Stock
- Días de Envío
- Botón de compartir en redes sociales
- Descripción de las características del producto
- Explicación de las ventajas para el cliente al comprar ese producto
- Categoría a la que pertenece el producto
- Marca a la que pertenece el producto. Breve explicación de las fortalezas de la marca
- Opiniones de los clientes que han comprado este producto: Opiniones en formato estrellitas y en formato comentario libre
- Venta cruzada: Otros productos similares, productos más vendidos, quien ha comprado este producto también ha comprado este otro, etc.
- Video del uso del producto
Ejemplos de Fichas bien Hechas tomando en cuenta factores de usabilidad, mejora de la conversión y posicionamiento natural en buscadores
La mejor forma de aprender es con el ejemplo. Me gustaría referir 5 buenos ejemplos de tiendas online que tienen muy bien optimizadas sus páginas de ficha de producto.
Ficha de Producto de Sarenza
Sarenza es una tienda online puntera en España que se dedica a la venta de zapatos y bolsos para hombre, mujer y niño.
Uno de los aspectos que más me gusta de las fichas de producto de Sarenza son las imágenes de los productos. Uno de los problemas de la venta online es que el cliente no puede tener el producto en sus manos, por lo que es imprescindible acercar lo máximo posible el producto al cliente. Sareza lo hace muy bien a través de fotos de gran tamaño (que además pueden ser ampliadas a toda pantalla) y desde múltiples perspectivas del producto. Esto hace que el posible cliente tenga una idea mucho más aproximada del producto que va a comprar.
Por otro lado, es muy acertada la composición del formulario de pedido. Este es el momento clave de la venta, si el cliente no ve algo claro o se siente inseguro, no comprará. Está dividido en tres apartados, la elección del color del calzado, a través del cual podemos ver fotos del producto en el color que deseemos, elección de la talla, donde además puedes acceder a una guía para elegir correctamente y por último el precio e información de envío y devolución y el botón “Añadir a la cesta”, que aparece en un color rosa que resalta con el blanco del fondo a modo de “call to action”. El apartado de pedido debe ser sencillo y breve y sin escatimar en información necesaria para el usuario.
Otra buena práctica que realiza Sareza es dar la posibilidad de que el comprador pueda compartir su compra en redes sociales a través de botones de Facebook y Google+ colocados después del botón de “Añadir a mi cesta”. Compartiendo sus comprar los clientes están dando una visibilidad extra a la tienda online con solo hacer un clic.
Mantener informado al cliente sobre el producto es muy importante. Cuanta más información le proporcionemos más seguro se sentirá al realizar la compra.
Además de las especificaciones del producto, Sareza crea un apartado en el que aporta información sobre la marca del producto en cuestión, además de sugerir otros productos de la misma marca. De esta forma también sugiere otros productos de otras marcas en la sección “Y también…” donde muestras otros zapatos que quizá puedan interesar al cliente aumentando así las posibilidades de venta.
Un indicador muy importante para el cliente, es la experiencia que otros clientes han tenido usando el producto. Para esto, incluir un apartado de opiniones de los usuarios es bastante interesante.
Ficha de producto de Ibergour.com: El Amazon de los jamones
Ibergour, es una tienda online puntera en la venta de jamones, embutidos y accesorios para el corte del jamón, así como de aceites y productos gourmet.
Algo interesante que hace Ibergour, es incluir una estadística de ventas en su ficha de producto. Es decir, muestras en qué posición se encuentra el producto con respecto a los demás de su tipo en términos de ventas. Esto ayuda a hacer una idea al cliente en cuanto a la popularidad del producto entre la comunidad.
Por otro lado, Ibergour hace muy bien poniendo el stock de producto disponible, para que el cliente sepa de cuantas unidades dispone y cuanto puede urgir su decisión de compra en caso de quedar pocas unidades, convirtiéndose así en una herramienta que incita al consumo del cliente.
Para dar un pasito más allá, hay dos apartados que también intentan incitar a la compra a través de sugerir productos. “Cómpralos Juntos” en él que se muestran el producto que el usuario desea comprar, sugiriendo además algunos productos complementarios. Y el apartado “Los clientes que compraron este producto también compraron”, que muestra otros productos que compraron los clientes que compraron el producto en cuestión.
En una tienda online, el cliente no puede probar el producto, aspecto que genera desconfianza para muchos. Es por esto que toda información que le haga sentir más seguro al cliente puede ser un punto clave para conseguir la conversión. Es el caso del apartado de devoluciones. Si el cliente es consciente de la posibilidad de devolver el producto en caso de que no sea de su agrado o este defectuoso, disminuirá el riesgo psicológico y aumentará la posibilidad de que la compra sea efectuada.
Ficha de Producto Planeta Huerto
Planeta Huerto es una tienda online que comercializa artículos para huerto y jardín.
Con el fin de no entorpecer el proceso de compra, algo interesante que realiza Planeta Huertos es no sacar al comprador de la página cuando añade el producto a su cesta. Una vez, hace clic en “Añadir ahora”, el producto se añade automáticamente al carro, que aparece en la parte superior de la página, y permanece en la página que estaba, permitiendo así que el cliente pueda adquirir otros productos.
Otra buena práctica de Planeta Huerto, ofrecer enlaces artículos sobre temas relacionados con el producto que hay en su revista. Esto supone un empujoncito más hacia la conversión. Si un cliente tiene la ilusión de comprar un bonsái aun que no sepa nada de ellos y nosotros le ofrecemos consejos de cómo tratarlos y otros productos que puede utilizar para su cuidado, estamos por un lado sugiriendo otros productos y por otro haciendo sentir más seguro al posible cliente de cara a la compra.
Otro detalle eficiente de la ficha de producto de este ecommerce, es el mensaje avisando de la fecha en que te llega el pedido. Uno de los elementos que más toman en cuenta los usuarios a la hora de comprar online es el tiempo de envío y que te lo redacten en formato “el producto te llega tal fecha” da mucha confianza.
Planeta Huerto transmite mucha confianza en sus fichas a través de la publicación de opiniones que han comprado el producto. Dichas opiniones son gestionadas por una tercera empresa “Ekomi” que muestra opiniones reales de clientes que han comprado el producto.
Es recomendable generar una interacción el usuario para crear comunidad y dinamismo a la tienda. Lo normal es ofrecer la opción de que los clientes puedan dejar sus opiniones, pero Planeta Huerto da un paso más incluyendo un apartado en el que lo usuarios de sus productos pueden colgar fotos utilizándolos.
Ficha de Producto de Deporvillage.com
Deporvillage es una tienda online de equipamiento deportivo online, especializada en running, triatlón y fitness.
Resulta muy interesante el tratamiento de la imagen del producto que realizan. A parte de incluir en la ficha varias fotos de varias perspectivas del producto, a través de un visor integrado podemos aumentar y recorrer el producto por donde queramos. De esta manera el cliente puede ver el producto con más detalle que con la foto a simple vista.
Una de las cosas que más me gusta de las fichas de producto de este ecommerce, es el bloque de texto titulado “Opinión del Experto” donde en un breve párrafo te informan de lo mejor que tiene el producto. Lo que me gusta es la confianza que transmite la frase “Opinión del Experto”. Ellos mismos se están autollamando expertos y eso en un ecommerce funciona muy bien.
Otra funcionalidad muy bien hecha son los enlaces de venta cruzada al final de la ficha de producto. Insertan varios niveles de venta cruzada muy relevantes para el usuario:
- Otros usuarios que han comprado El producto de la ficha también han visto
- Más productos de la marca X relacionados
- Lo más vendido de la categoría del producto en nuestra tienda
Haciendo un estudio de la competencia y no competencia pero que lo hace bien
Estas son algunas buenas prácticas que son recomendables para generar una ficha de producto efectiva. Existe una serie de normas generales, pero existen ciertos aspectos que pueden variar dependiendo del tipo de tienda o del producto. Por lo que es recomendable realizar un estudio de las prácticas de la competencia, así como pruebas de y test de usabilidad para determinar cuál es la fórmula que mejor se adapta al producto que deseemos comercializar.
Comencemos a realizar cambios en nuestro ecommerce !!!
Excelente articulo, añadiría que en las tiendas online que se tiene un menor numero de artículos se puede realizar prueba y error con diferentes configuraciones hasta encontrar la ideal, alternando con imágenes mas grandes, posibilidades de personalización mas especificas e incluso cambiando el layout de la plantilla, lo mismo aplica para cuando se ofrecen servicios específicos online.
Saludos
Gracias Javier, el articulo es bonísimo
¿Como harías una ficha de un servicio, por ejemplo, de un Asesoramiento Financiero basado en una diagnosis (herramienta) previa?
Es un modelo que no observo en casi ningún e.com
¿Has visto algún ejemplo?
De verdad, espectacular, ya tengo una idea para mi e-commerce
pero cualquier ayuda extra no esta de mas…..
Hola, saludos!
gracias por la información.
Como hago para aumentar mis ventas?
Excelente articulo, añadiría que en las tiendas online que se tiene un menor numero de artículos se puede realizar prueba y error con diferentes configuraciones hasta encontrar la ideal, alternando con imágenes mas grandes, posibilidades de personalización mas especificas e incluso cambiando el layout de la plantilla, lo mismo aplica para cuando se ofrecen servicios específicos online.
Saludos
Buenos días,
Muchas gracias por los ejemplos, me parecen muy acertados, y es muy interesante ver ejemplos españoles. En http://www.linkscocktail.com/optimizar-fichas-producto-tienda-online-ecommerce/ doy una lista de cosas que se pueden optimizar, creo que completa bien su articulo.
Gracias!
Muy buen post Javier, por fin un blog donde se habla de SEO y no dan ganas de quitarse la vida por el aburrimiento. (No, no soy su primo el del pueblo) Gracias por hacer el contenido tan ameno.
Hola Javier
Muy buen post, muchas felicidades.
Crear una buena ficha de producto me parece todo un arte. En el sentido más del copywriting, una buena descripción cambia completamente la visión que podamos tener de ese objeto.
Coincido con todo lo que expones. Fundamental el abrir un apartado para que las personas puedan comentar, eso genera mucha confianza en el cliente. De hecho, creo que hasta sería interesante (si se puede) el habilitar que en sus comentarios se puedan poner fotos. Una reseña positiva junto a una foto usando el producto sería brutal.
Muy importante lo que comentas de Planeta Huerto. Enlazar los productos con nuestra estrategia de contenidos. No sé si es una sensación mía, pero me da que pocas tiendas lo hacen. De hecho, el otro día veía una tienda de maquillaje que tenía blog, pero luego en las fichas de los productos no veías que los relacionasen con los contenidos. ¿Están perdiendo una gran oportunidad no?
Bueno Javier, lo dejo que ya te he soltado un mini post.
¡Feliz año!
Cova
Me gusto la info del artículo, tenemos una herramienta que me parece interesante para promover tiendas virtuales
te dejo el link
http://www.ubizhoy.com
saludos
Gran artículo Javier:
Nosotros estamos empezando, somos una nueva ecommerce de Merchandising oficial de los mejores equipos de futbol del mundo (Real Madrid, FC Barcelona, Manchester United, Liverpool, Chelsea, Bayern Munich, Juventus, Arsenal, Manchester City, y muchos más), con souvenirs, artículos de regalo, camisetas, y muchos más artículos.
Dejo la dirección por si le puedes echar un vistazo y darme un par de consejillos para mejorarla.
http://www.footballxtrem.com
Espero os guste y pronto crecer mucho más que ahora, y si me podeis echar un cable para mejorar el SEO y las visitas de calidad, sería de gran ayuda.
Un saludo
Muy buen artículo Javier, muy completo. Por añadir algo, creo que también es relevante que en la ficha de producto, el call to action o botón sea visible, resaltando en color y tamaño respecto los otros elementos cercanos (stock, plazo de entrega…) y luego, generar confianza al usuario para que vaya al siguiente paso, añadiendo, cerca del botón, iconos ( politica devolución, productos vendidos…) y luego en steps posteriores, en los otros botones del proceso de check out, apoyarlo con otros iconos (pago seguro, tarjetas de crédito, confianza online…).Un saludo.
Hola Javier!
Buen post, desde luego es un factor importante el quitar los posibles miedos o dudas en la compra a los clientes en el momento de la elección del producto. Pasa desapercibido (porque no hay pantallazo, no porque no lo comentes) el aspecto de las reseñas de otros clientes en sarenza, esto da muchísima confianza al cliente.
Además del popup que tienen en la caja verde de talla donde te afirman que todos los modelos han sido comprobados por el equipo. Para mi es un ejemplo de ficha perfecta. Quizás y sólo quizás me faltaría los métodos de pagos aceptados algo como, paga con total tranquilidad mediante paypal visa o transferencia. Y de planetahuerto me encanta que marquen el día en el que lo recibirás SI COMPRAS AHORA.
En definitiva muy buenas ideas se pueden sacar de aquí!
Gracias por tu comentario. Coincido contigo. La reseñas son un factor que da mucha confianza.
Hola Javier,
Lo primero, felicidades por el artículo, es muy completo y creo que das en el clavo en el 99% de los puntos. No obstante hay uno que siempre genera bastante debate: ¿De verdad poder compartir un artículo en redes sociales es positivo en la ficha?
Evidentemente es una manera de publicitar la web de manera gratuita, pero también se trata de un punto de fuga. El usuario comparte el artículo y acto seguido la red social le redirige a la home, donde puede entretenerse viendo los últimos tweets o actualizaciones de estado. Se pierde el impulso de la compra y probablemente la conversión.
¿No sería más positivo incorporar estos botones en la pantalla de agradecimiento de compra, donde el usuario ya ha realizado la conversión y ya tiene un mayor apego por el producto?
¡Un saludo!
Hola Samuel
Poner los enlaces a compartir en redes sociales tienes su pro y sus contra
Pro: hace viral en redes sociales tu ficha de producto (Hay ciertos productos que provoca compartir en redes sociales)
si tienes muchos compartidos se puede ver el número de compartidos y eso a los usuarios le da más confianza
al recibir más compartidos en redes sociales eso supuestamente es un factor SEO que ayuda a posicionar
Contras: Puede ser un punto de fuga como bien mencionas tú
Poner esos iconos incrementa levemente el peso de la página y en consecuencia ralentiza un poco el tiempo de carga
Es cuestión de que cada ecommerce valore su gana o pierde poniendo esta funcionalidad. No podemos generalizar.
Gracias por tu comentario
Hola Samuel, Javier,
Hace poco escribí un artículo en mi bloc con respecto al uso de los botones sociales en las fichas de producto. Durante mi investigación, descubrí que el responsable de marketing de una tienda online finlandesa (no voy a hacerle publicidad, por eso no doy el nombre) decidió retirar los botones que tenían ya desde hace un tiempo (Facebook, Twitter, Pinterest…). Fue en contra de las nociones populares y durante sus pruebas A/B observó que opción le generaba más clics.
Y funcionó. Las conversiones tuvieron un aumento notable durante la semana de pruebas. Sin embargo, he visto que la tienda ha decidido incorporar nuevamente los botones sociales, sólo que ahora son bastante discretos.
Como conclusión, creo que el uso de las redes sociales debe hacerse pensando. Dependerá mucho de qué tipo de producto se vende, a qué tipo de audiencia nos dirigimos y diversos factores. En todo caso, las pruebas A/B deberían ser regulares para encontrar el equilibrio.
Un abrazo.
Jammil Flores
WiziShop
Hola Jammil, gracias por compartir tu experiencia sobre los botones de redes sociales en las fichas de producto en un ecommerce. Muy interesante tu caso.
Al final hay que medirlo todo. Las hipótesis se tienen que confirmar con datos en la mano.
Gran artículo Javier, muy completo !!! Solo una cuestión, cuando hablas del ejemplo de Planeta Huerto, comentas lo siguiente: “el producto se añade automáticamente al carro, que aparece en la parte superior de la página, y permanece en la página que estaba, evitando así que el cliente pueda adquirir otros productos”, no será ” facilitando ” en lugar de “evitando”? Un saludo crack !!!
Gracias David por el aviso. Tenías razón, había un error en la redacción. Ya está corregido. Un abrazo