Uno de los pasos más difíciles de conseguir a la hora de montar una tienda ―ecommerce o tradicional― es atraer clientes.

De hecho, hablar de atraer clientes no es del todo correcto. Podemos atraer visitantes o personas interesadas, pero no todos ellos serán clientes. De hecho, apenas un pequeño porcentaje realizará una compra y podrá ser definido como cliente.

En el caso de las tiendas físicas, de toda la vida, estamos un poco limitados por el medio. Un bonito escaparate, llamativo, con buenas ofertas y productos puede ser un buen reclamo. Pero si nadie pasa por delante, no servirá de nada.

En el caso de los ecommerce, el abanico es mucho más amplio ya que, el número de clientes potenciales también lo es.

Si tienes un ecommerce y estás preguntándote cómo hacer para convertir las visitas en ventas, hemos seleccionado 4 métodos fáciles que puedes llevar a cabo y obtener unos resultados inesperados.

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Cómo convertir simples visitas en clientes: 4 métodos para mejorar tu ratio

Conversión y definiciones

Antes de pasar a explicar de qué manera puedes hacer para que aumente la conversión de tu ecommerce, es importante dejar claro algunos conceptos que se repetirán y que son cruciales para entender el proceso.

Por un lado, cuando hablamos de conversión nos referimos al número de visitantes de un página web o tienda online que realizan una acción deseada. Dependiendo de nuestro objetivo puede ser hacer clic en un banner, leer un artículo o, como en este caso, realizar una compra

De la conversión, nace la tasa de conversión, algo muy importante para cuantificar y medir objetivamente los resultados. 

La tasa o ratio de conversión es el porcentaje, medido durante un determinado periodo de tiempo, de visitantes que han realizado la acción deseada y, por tanto, se han convertido, del total de visitantes que ha habido en la web o tienda online,

Entendemos, por tanto, que el objetivo principal es aumentar esta tasa de conversión. Para realizar esto, se lleva a cabo el denominado CRO.

El CRO es un conjunto de estrategias de marketing orientadas a la mejora de nuestro ecommerce o sitio web para optimizarlos de manera tal que orgánicamente nos permita aumentar esta tasa de conversión.

Ahora que ya tenemos claro estos tres conceptos fundamentales, podemos continuar sin miedo a que nadie se quede por el camino. 

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Técnicas para mejorar la tasa de conversión de tu ecommerce

  1. CRM

Hay muchos softwares que nos pueden ayudar en esta ardua tarea que es mejorar la conversión de nuestro ecommerce. Pero si tenemos que elegir uno, el CRM es, sin duda, el definitivo.

Se trata de un gestor de relaciones con los clientesCustomer Relationship Manager, de ahí su acrónimo―, es decir, una herramienta que nos ayuda a categorizar, almacenar y analizar toda la información disponible que tenemos sobre los clientes.

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Seguro que estás familiarizado con las cookies y la información que las páginas web y empresas almacenan sobre cada uno. En la gran mayoría de los casos, no hay uso ilegal ni sospechoso de estos. Por el contrario, son utilizados para crear estrategias de marketing.

Una vez que volcamos la información en un CRM podremos tener en pocos segundos informes automáticos, reportes y mediciones sobre el conjunto global de nuestros clientes.

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No solo eso, también nos permite especificar, dividir y segmentar la información y los clientes para solo centrarnos en lo que realmente nos interesa.De este modo, podremos tener una imagen global, pero, a la vez, completa y detallada de todos nuestros clientes.

Esta información nos puede ser muy útil, por ejemplo, a la hora de crear una campaña o estrategia de marketing. Conociendo a fondo a nuestra clientela y nuestro público podremos darles algo que seguramente les interese o, por el contrario, cambiar el enfoque para atraer un nuevo perfil.

Por otro lado, también nos ayuda a brindar una mejor atención al cliente. Teniendo disponible toda la información en un solo lugar y fácilmente accesible, podremos responder de manera más rápida y eficaz a sus dudas, consultas o incidencias. 

  1. Mejorar la experiencia del cliente

Algo muy importante que no debemos olvidarnos a la hora de montar un ecommerce es que, detrás de toda la organización, números, datos y porcentajes, hay personas que utilizarán nuestra web.

Quienes visitarán nuestra web y realizarán compras son personas como nosotros, con determinadas necesidades, preferencias y objetivos.

Nunca debemos dejar de lado este factor. Nosotros también somos y seguimos siendo clientes. Aunque en lo que respecta a nuestro ecommerce tengamos otro rol, seguro que a diario visitamos otras páginas o tiendas online donde realizamos compras.

Jugamos, por tanto, con la ventaja de que tenemos experiencia y sabemos lo que queremos. Esta experiencia propia tiene que servirnos para ofrecer un mejor servicio en nuestro ecommerce.

Los clientes quieren sencillez, rapidez y evitar obstáculos y complicaciones. Quieren descripciones completas, imágenes claras y un proceso rápido.

No quieren páginas que tarden en cargar, poca información o poco clara, ni tardar más de 3 minutos en tener la compra realizada.

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Esto lo sabemos gracias a nuestra propia experiencia. A la hora de visitar una página de terceros, es exactamente lo que nos molesta. Por tanto, será lo que tendremos que evitar a toda costa en nuestro ecommerce.

Debe quedar muy claro que es lo que vendemos y sus características, evidenciar sus puntos fuertes y mostrar ejemplos de cómo se utiliza. La descripción del producto es extremadamente importante. Si necesitas ayuda o no sabes bien por dónde empezar, aquí puedes encontrar qué es una descripción de producto, su relevancia y distintos usos.

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Un proceso de compra ágil y breve es, también, una manera ideal de evitar carritos abandonados. Como veremos más adelante, la urgencia puede ser nuestro aliado y un proceso demasiado lento puede hacer que el cliente cambie de idea.

No podemos darnos el lujo de perder ventas porque nuestra web no es cómoda o clara. Tendremos que analizar las costumbres de los visitantes y amoldarnos a sus gustos y costumbres, para brindarles una experiencia óptima y que los invite a repetir.

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  1. Newsletter y Mailing

Una de las estrategias de marketing más antiguas ―de antes de que se le llamara marketing, incluso― es el de la publicidad por correo.

Aún a día de hoy, seguimos encontrando revistas, panfletos y publicidades varias en los buzones de nuestras casas. Seguramente, es muy bajo el porcentaje de esta publicidad la que realmente leemos o nos llama la atención.

Esto se debe a un exceso de esta práctica que se viene llevando a cabo desde hace varios años. Un método que inicialmente era eficaz, fue repetido hasta la saciedad, creando el efecto contrario: la saturación de publicidad hace que no se le preste más atención.

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En el mundo digital, si bien ha tardado unos años más, se ha repetido exactamente lo mismo. La catalogación de toda publicidad a través de correo electrónico como spam es un claro ejemplo de esto.

Se le llega incluso a denominar correo basura, como para darnos una idea de la baja apreciación que se le tiene.

Sin embargo, lejos de ser un método vetusto, se trata de una práctica aún a la orden del día y que puede traernos muy buenos resultados. La clave está en realizarlo de manera correcta, concienzuda y estratégicamente.

Ya no se trata de enviar publicidad genérica al mayor número de personas posibles. Al contrario, se trata de contenido específico, dirigido a un pequeño grupo de personas a los que, gracias al análisis previo, sabemos que les interesará.

Enviar en periodos específicos boletines o newsletters con contenido de calidad y que a los receptores puede interesar nos ayudará a crear una relación más estrecha y poder enfocar su interés, de manera sutil, a alguno de nuestros productos.

Es necesaria bastante dedicación y atención, ya que se debe tratar de contenido curado y bien pensado, de lo contrario los receptores lo notarán. Pero si lo realizamos correctamente, puede traernos grandes beneficios en lo que respecta a la conversión de clientes.

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  1. Urgencia y escasez

La generación de urgencia a través de la escasez es una práctica de marketing puro que seguramente hemos visto más de una vez, pero que rara vez identificamos como estrategia.

Seguramente nos hemos encontrado con ofertas flash o por tiempo limitado. Grandes descuentos pero que solo están disponibles por un par de horas o solamente pocas unidades.

Generalmente están anunciadas de manera llamativa y tienen en los clientes un efecto psicológico muy particular. Seguramente sean productos que no necesitemos o que, en una situación normal, no nos llamaría la atención.

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Sin embargo, el simple hecho de ver que se trata de una oferta única y limitada ya hace que empiecen a mirarla con otros ojos.

Algo similar sucede cuando se muestra el número de existencias. Internamente, todos los clientes saben que hay un número de existencias limitada en todos los productos, sin embargo el verlo directamente lo hace más finito y como algo que puede acabarse en poco tiempo.

De parte del ecommerce son dos técnicas que apenas requieren esfuerzo. Sin embargo, el crear en los visitantes cierta urgencia o sensación de escasez hace que se planteen realizar compras que de otra manera no realizarían.

Se trata, por tanto, de dos técnicas que sin duda merece la pena ser probadas ya que pueden traer muy buenos resultados para la conversión de nuestro ecommerce.

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